Artikel lahko vrnete brez potrdila. Vendar ni pomembno le obdobje vračila, temveč tudi, kaj točno oseba želi vrniti, saj po zakonu ne bo vsega blaga vrnjeno ali zamenjano.
Tudi s čekom ne morete vrniti:
- kozmetika, parfumi, spodnje perilo, izdelki za osebno higieno;
- jedilni pribor in kuhinjski pripomočki;
- nakit, zlasti z dragimi kamni;
- zdravila, če so primerne kakovosti;
- nekatere vrste tiskanih medijev.
Če izdelek ni na tem seznamu, lahko kupec s potrdilom ali brez njega vrne vračilo v 14 dneh, razen dneva nakupa.
Vrnitev blaga brez potrdila
V skladu z zakonodajo o varstvu potrošnikov trgovina nima pravice zavrniti prevzema blaga, če:
- videz izdelka se ni spremenil - nima napak, poškodb itd.;
- rok uporabnosti izdelka ni potekel;
- tesnost embalaže ni poškodovana.
Brez čeka lahko izdelek ne samo vrnete, temveč tudi izdelek zamenjate za drugega. Če trgovina zahteva potrditev prodajno-nakupne transakcije in kupec sploh nima nobenih dokumentov, lahko poda dokaze ali kakršna koli dejstva, ki potrjujejo, da se je transakcija zgodila.
Poleg tega bo pri vrnitvi brez čeka morda potrebna vloga pri upravi prodajalne. Vsebovati mora: ime trgovine, polno ime prodajalca in kontaktne podatke, razloge za vračilo in na splošno pisanje prijave, datum nakupa, ime izdelka, zahteve kupca za prodajalca in čas, v katerem mora uprava prošnjo preučiti. Datum in podpis sta obvezna.
Vrnitev blaga na trg brez potrdila
Najprej se morate pogovoriti s prodajalcem in le, če odločno noče vzeti blaga nazaj, napišite pritožbo na Rospotrebnadzor. Tovrstno pravno utemeljena pritožba vsebuje:
- ime institucije, kamor bo prijava odšla;
- naslov trga, kjer je oseba kupila izdelek;
- podroben opis problema in zahteve kupca;
- datum, polno ime in podpis kupca.
In če imate še potrdilo, potem lahko blago vrnete celo brez embalaže in brez oznake. Kadar je embalaža poškodovana ali sploh manjka, je blago mogoče vrniti le pod pogojem neustrezne kakovosti. Enako je z oznako. V obeh primerih bo trgovina blago odpeljala na pregled, da bo lahko potrdila, ali je blago kakovostno ali ne. V nasprotnem primeru bo denar vrnjen kupcu.
Izdelke z oznako in popolno embalažo lahko v vsakem primeru vrnete brez potrdila, če še ni minilo 14 dni. Če se je rok iztekel, še vedno želite vrniti blago, vendar ga prodajalec noče vzeti nazaj, kupec ima pravico, da se obrne na sodišče.
