Po slovarju S. I. Ozhegova, veščina je veščina, razvita z vadbo, navado. Ljudje pogosto ne razmišljajo o veščinah, ki jih uporabljajo v vsakdanjem življenju. Kar zadeva poklic, pa je vprašanje spretnosti temeljno.
Kaj mora biti sposoben delavec? Česa bi se morali učiti? Kaj ni obvezno in kaj je potrebno? In kaj pravzaprav je veščina? S temi vprašanji se delodajalec zelo pogosto sooča. Na prvi pogled na videz preprosti, v resnici se izkažejo za precej zapletene. Spretnosti zaposlenega delimo na trde in mehke veščine. Relativno gledano trde so kvalifikacije, mehko vedenje. Toge veščine so kombinacija orodij in ukrepov, katerih dejavniki so predvidljiv kontekst. Njihova vrednost je v tem, da se izvajalec z istimi dejanji znajde v istem okolju. Takšne veščine imajo delavec, ki dela na istem stroju, pravnik ali ekonomist, ki dan za dnem opravlja isto delo. Njihove veščine ostanejo tekoče, dokler se ne spremeni kontekst (delavec bo dobil nov stroj; pravnika pa bo treba zaradi sprememb zakonodaje prekvalificirati). Mehke veščine so veščine, katerih uporaba se lahko spreminja glede na kontekst. Mehke veščine praviloma zaznamujejo dve veščini - komunikacijske spretnosti in spretnosti odločanja. Primer takšne veščine je sposobnost komunikacije s strankami in partnerji. Nekateri potrebujejo subtilen pristop, drugi se že strinjajo z vsemi pogoji. Zaposlen gradi svojo komunikacijo s stranko (partnerjem) glede na značaj in razpoloženje sogovornika, kar pomeni, da je treba pridobiti različne veščine za človeka katerega koli poklica. Pridobivanje trdih veščin je tako rekoč pogojeno z usposabljanjem, ki vadi enake akcije. Pridobivanje mehkih veščin se izvaja s treningi. Do danes je bilo veliko raziskav na področju psihologije odnosov. Na podlagi teh študij so bili sestavljeni različni programi usposabljanja za razvoj mehkih veščin.
