Z nakupom katerega koli izdelka ali naročanjem potrebne storitve človek pričakuje, da bo vse opravljeno učinkovito, v dobri veri in pravočasno. Vendar ni vedno tako. Da bi dosegli pravičnost, morate biti sposobni braniti svoje pravice.
Potrebno
- - Zakon o varstvu potrošnikov;
- - naslov in ime vodje Rospotrebnadzorja vašega mesta;
- - gotovina in potrdilo o prodaji.
Navodila
Korak 1
V boju proti brezvestnim predstavnikom storitvenega sektorja, tako kot v katerem koli drugem poslu, je glavna stvar preventiva. Navsezadnje je veliko lažje rešiti majhen problem, kot pa voditi dolgotrajno, naporno preizkušnjo. Vaš prvi pomočnik je Zakon o varstvu potrošnikov. Ne pozabite preveriti. Kljub temu, da je ta dokument precej dolg, ne bodite leni in ga preučite. To lahko storite z nakupom tiskane brošure ali obiskom katerega koli pravnega spletnega mesta (na primer ozpp.ru/laws/zpp.php). Enkrat boste porabili čas in vse življenje boste prejemali ugodnosti.
2. korak
Ugotovite tudi, kje je Rospotrebnadzor v vašem mestu in kdo je zanj odgovoren.
3. korak
Bodi previden. To je na videz preprost nasvet, vendar ga malo ljudi upošteva. Večina težav povzroča neprevidnost in prizanesljivost potrošnikov. Če bi oseba, zastrupljena s skuto, ki ji je potekel rok uporabe, pred nakupom preverila rok uporabe, tega izdelka preprosto ne bi kupila. Če bi oseba, ki je kupila nekvaliteten izdelek, s seboj vzela blagajniški ček, bi lahko vložila zahtevek in vrnila denar.
4. korak
Ko vas ljudje vprašajo: "Ali potrebujete potrdilo o prodaji?", Drzno recite: "Da." Blagajnski ček je vsekakor glavni, vendar črnilo hitro zbledi. In sama storitev ali izdelek na blagajni ni vedno navedena, lahko je preprosto znesek. Zato prosite za oba pregleda in ju hranite do izteka garancije.
5. korak
Če se izkaže, da je izdelek slabe kakovosti in je v okvari, se obrnite na prodajalca. Jasno razložite situacijo, navedite svoje zahteve (vrnite denar, zamenjajte blago itd.).
6. korak
Bodite pripravljeni, da vas prosimo, da počakate. Prodajalec ne more kar tako potegniti denarja iz blagajne in vam ga dati. Po zakonu morate napisati prošnjo, odgovorna oseba jo bo preučila in se ustrezno odločila.
7. korak
Med vami in to organizacijo bi morala obstajati dvosmerna korespondenca. Napišete pritožbo, upravnik vam je dolžan dati odgovor v pisni obliki. Če pišete in v zameno prejmete samo ustne obljube, potem sploh ne bodo rešili vašega problema.
8. korak
Bodite vljudni in samozavestni. Ne začnite škandalozno, kot to počne večina kupcev, tudi če vam situacija ni naklonjena. Navedite izvleček zakona o varstvu potrošnikov, ki je pomemben za vašo težavo, z navedbo članka.
9. korak
Pomembno namignite, da če se težava, ki se je pojavila, ne bo rešila v naslednjih enem ali dveh dneh, bo pritožba glede organizacije padla na mizo vodje Rospotrebnadzorja vašega mesta.
10. korak
Kadar je predmet spora draga stvar, lahko osebje zavrne pritožbo, vas začne obtoževati itd. Če želite zagotoviti, da bodo uslužbenci, ki storijo tako neprimerno vedenje, kaznovani, si ustvarite varnostno kopijo.
11. korak
Prosite prijatelja ali znanca, da gre z vami. Toda zaposleni v trgovini morajo misliti, da ste popolnoma tujci. Če se prodajalci začnejo biti nesramni do vas, ne nasedajte provokacijam in ne odgovarjajte v naravi. Namesto tega se obrnite na druge ljudi okoli sebe. Povejte jim, da boste vložili pritožbo zoper to institucijo in njeno osebje. Prosite jih, naj ga podpišejo in potrdijo to dejstvo.
12. korak
Na tej točki naj vaš prijatelj ukrepa. Posežen z očitnimi kršitvami zakona se mora strinjati, da je uradna priča in podpiše vašo izjavo. Pridružijo se mu lahko tudi drugi ogorčeni obiskovalci (prvi korak je vedno težko narediti, a mnogi lahko sodelujejo v podjetju), potem bo pritožba že postala kolektivna. In to podjetju grozi z resnimi postopki, med katerimi se lahko razkrijejo številne druge kršitve. Zato vas bodo po dolgih prepirih in sporih še vedno srečali na pol poti.
