Pogosto se zgodi, da prodajalec kupcu ne izda potrdila. In na trgu ček ne pride v poštev. Kaj torej storiti, če se izkaže, da je kupljeni izdelek pokvarjen? Lahko se zamenja.
Navodila
Korak 1
Najprej morate zbrati vsa možna dejstva, s katerimi boste lahko dokazali, da je bil izdelek dejansko kupljen pri določenem prodajalcu. Ta dejstva so lahko pričevanje prič; oznaka, pritrjena na izdelek s serijsko številko; potrošniško embalažo, pa tudi vse druge potrditve.
2. korak
Po zbiranju dokazov lahko varno odidete k prodajalcu. Če prodajalec noče zamenjati izdelka z napako, morate le pisno zahtevati. V njem opišite celotno situacijo, ki se je razvila, in priložite vse dokaze, ki jih imate. Pri vložitvi pritožbe bodite zelo previdni. Dejansko je rezultat zadeve v večji meri odvisen od tega, kako bo zapisan. Priporočljivo je, da napišete kratko, a jasno in ostro trditev. Ne pišite "sprašujem." Namesto tega napišite "Zahtevam."
Poleg tega mora biti zahtevek vložen v dveh izvodih. Eno kopijo pustite pri prodajalcu, drugo pa vzemite zase. Poleg tega se mora prodajalec podpisati na vašo kopijo, dati pečat in ustrezno zabeležiti, da je bil zahtevek sprejet.
3. korak
Če prodajalec ne želi sprejeti vašega zahtevka, pojdite v trgovino ali skrbnika trga. Če vas začnejo obtoževati, da ste stvar neprimerno izkoristili, potem morate vztrajati pri izvedbi pregleda. Poleg tega imate vso pravico, da se ga udeležite. Zato v zahtevku pišite, kaj želite vedeti o času in kraju njegovega uveljavljanja. Utemeljite svojo željo z zakonom "O varstvu pravic potrošnikov". Omeniti velja tudi, da vam pregleda ni treba plačati, opravi se na stroške prodajalca.
4. korak
Če se pri pregledu odloči, da ste krivi sami, boste morali prodajalcu plačati stroške njegove izvedbe. Če pa je prodajalec kriv, mora v sedmih dneh izpolniti vaše zahteve.
