Pri nas se lahko v trgovinah, salonih različnih služb, omrežjih javne prehrane soočimo tako s vljudnim ravnanjem kot z naravnost nesramnostjo. Knjiga s pričevanji je učinkovito orodje za spodbujanje kakovostnih storitev ali za omejevanje zlorab.
Navodila
Korak 1
Najprej vprašajte zaposlene v obratu za »Knjigo mnenj in predlogov« in pogoje za njeno izpolnjevanje (v skladu z zakonom morate imeti na voljo pisalo ali svinčnik, mizo, stol).
2. korak
Po prejemu knjige jo preglejte. Prepričajte se, da je verodostojna, tj. preverite, ali je v celoti oštevilčen, vezan, potrjen s podpisom vodje in pečatom organizacije.
3. korak
Zdaj natančno preberite navodila na njegovih prvih straneh. Poiščite in si zapomnite (ali bolje zapišite) telefonske številke nadrejene trgovske organizacije in državne trgovinske inšpekcije. In po tem začnite izpolnjevati knjigo.
4. korak
Vnesite datum in uro vnosa, ki mu sledite svoje ime in naslov. Po tem napišite povratne informacije (pozitivne ali negativne - pritožba) in / ali predlog (na primer za izboljšanje kakovosti storitve).
5. korak
Snemajte čim podrobneje, vendar ne odstopajte od točke. Pet dni po vnosu na zadnji strani lista, kjer ste podali povratne informacije, bi se moralo prikazati obvestilo o izvedenih ukrepih.
