Če ste prodali nekvaliteten izdelek in vam nočejo vrniti denarja, če ste nezadovoljni s stopnjo storitve, lahko vse svoje zahtevke prikažete v knjigi pritožb in predlogov.
Potrebno
Zakon RF z dne 07.02.1992 "O varstvu pravic potrošnikov"
Navodila
Korak 1
Če ste nezadovoljni s kakovostjo kupljenega izdelka in trgovina noče vrniti denarja, če ste ogorčeni zaradi nizke ravni storitev? Če želite kazniti malomarne prodajalce (kuharje, natakarje, skrbnike), morate izpolniti knjigo pritožb.
2. korak
Osebje trgovskega ali zabavnega obrata vam mora na zahtevo posredovati knjigo pritožb in predlogov. Pogosto brezvestni prodajalci kupcu zavrnejo, češ da je prejšnja knjiga končana, nova pa šele jutri. Ne verjemite jim, zahtevajte, da pokličete nadrejenega zaposlenega.
3. korak
Ko prejmete knjigo pritožb v svoje roke, izpolnite razpoložljiva polja (datum, številka vloge) in podrobno opišite bistvo zahtevka.
Navedite čim več natančnih informacij (natančen čas incidenta, številka prodajne potrdila, ime zaposlenega, ki vam je služil itd.).
4. korak
Brez čustev opišite, kakšna dejanja so kršila vaše pravice. Če so bile na vas naslovljene žaljive izjave, jih navedite (kletvice ne smete navajati dobesedno).
5. korak
Po podrobnem opisu situacije navedite svoje kontaktne podatke.
6. korak
Če se je zgodil popolnoma hud dogodek, ki je razjezil ne samo vas, ampak tudi tiste okoli vas, jih lahko vključite v vložitev pritožbe kot priče. Svoje pripombe morajo pustiti tudi v knjigi pritožb in vključiti svoje kontaktne podatke. V tem primeru se povečajo vaše možnosti, da ne boste prejeli le dolgovanega denarja, temveč tudi odškodnino v primeru sodnega postopka.
7. korak
Na zadnji strani prijave je obrazec za odgovor. Izpolniti ga bo moralo vodstvo institucije in navesti, kaj je bilo storjeno za rešitev vaše pritožbe. Če uprava v enem tednu ni mogla ugotoviti situacije (izjeme so zapletene pritožbe, ki zahtevajo strokovne preiskave, analize, poizvedbe) in je vaša pritožba ostala neodgovorjena, se obrnite na združenje za varstvo pravic potrošnikov in nato, če je potrebno, sodišču.
