Trajno blago je ponavadi drago, zato ko potrošniki v njem odkrijejo pomanjkljivosti, skušajo zaščititi svoje pravice z vsemi pravnimi sredstvi. Vendar prodajalci kupce pogosto prepričajo, da izberejo ugodne možnosti za zaščito teh pravic.
Da ga kupec ne zavede, mora najprej razumeti, katera dejanja lahko izvede pri odkrivanju napak na izdelku in kako dolgo.
Torej ima pri zaščiti pravic potrošnikov pri prodaji trajnega blaga nizke kakovosti pomembno vlogo. Koncept garancijske dobe je razkrit v zakonu "O varstvu pravic potrošnikov" - to je čas, v katerem so proizvajalec, prodajalec ali njihov zastopnik dolžni izpolnjevati potrošnikove zahteve v zvezi z napakami blaga. Z drugimi besedami, to je obdobje, v katerem bo izdelek zagotovil pravilno delovanje ali bo ostal uporaben.
Ločite med garancijskim obdobjem, ki ga določi prodajalec, in garancijskim obdobjem, ki ga določi proizvajalec, ki morda ne sovpada. Vendar mora biti prodajalčeva garancijska doba v vsakem primeru enaka ali daljša od tiste, ki jo določi proizvajalec. To pomeni, da dokler je rok, ki ga določi prodajalec, veljaven, se lahko potrošnikove zahteve prijavijo prodajalcu ali proizvajalcu (njihovim zastopnikom), in ko se izteče rok, ki ga določi proizvajalec, se lahko zakonske zahteve obravnavajo le prodajalcu (njegovemu zastopniku).
Potrošnik ima v določenem roku pravico zahtevati:
1. brezplačno odpravite napake blaga (garancijsko popravilo) ali plačajte stroške njihovega odpravljanja, poleg tega morajo biti takšni stroški razumni;
2. Znižajte stroške blaga;
3. Zamenjajte izdelek;
4. Vrnite denar.
Skupaj z eno od teh zahtev lahko potrošnik povrne nastalo škodo.
Da bi ugotovil, ali napake niso posledica nepravilnega obratovanja ali prevoza blaga s strani kupca, prodajalec ali proizvajalec na lastne stroške preveri kakovost blaga. Če želi kupec biti prisoten pri takem pregledu, mora o tem pisno obvestiti prodajalca, da bo obveščen, kdaj in kje bo opravljen pregled kakovosti blaga.
Prenos blaga za preverjanje njegove kakovosti je sestavljen v aktu, ki navaja lastnosti in lastnosti blaga, zaznano okvaro itd.
Če se kupec ali prodajalec ne strinja z rezultati preverjanja kakovosti, slednji na lastne stroške opravi pregled blaga z vključitvijo ustreznih strokovnih uradov. Če pa strokovnjak reče, da v pomanjkljivostih ni kriv prodajalec, bodo vsi stroški pregleda padli na kupca.
V času popravila izdelka z napakami lahko potrošnik pričakuje, da bo prejel podoben izdelek v uporabo. Kupcu je treba začasni analog predložiti v treh dneh od datuma vložitve vloge za njegovo nujnost. Vendar pa obstaja blago, ki ga med popravilom ni mogoče zamenjati, na primer avtomobili, pohištvo itd.
Potrošnik lahko predloži samo eno zahtevo z zgornjega seznama in jo lahko spremeni le s soglasjem prodajalca, če je že začel izvršbo.
Izjave prodajalcev, da je blago mogoče samo zamenjati ali popraviti in mu ne vrnejo plačane vrednosti, so nezakonite. Potrošnik ima pravico, da takoj izjavi o vrnitvi blaga in plačanega denarja zanj. V tem primeru bo vračilo oddano na vrednost blaga, ki je bila določena v času potrošnikove zahteve s takšno zahtevo. To pomeni, da če je cena izdelka od trenutka nakupa narasla, mora kupec vrniti povečane stroške.
