Za zamenjavo blaga, katerega garancijski rok ni potekel, mora kupec prodajalcu predložiti pisno zahtevo. Hkrati mora predhodno kupljeni izdelek vsebovati pomanjkljivosti v kakovosti, na katere potrošnik ob nakupu ni bil opozorjen.
Zakon RF o zaščiti pravic potrošnikov vzpostavlja pravico kupca do zamenjave blaga neustrezne kakovosti. Takšna zamenjava je ena od zahtev, katere pravica do zahtevka izhaja od potrošnika ob odkritju napak. V tem primeru morajo nakazane napake nastati pred potekom garancijskega roka, določenega za izdelek. Če določeno obdobje za izdelek ni določeno, ostane pravica do zamenjave pri kupcu dve leti od datuma nakupa takšnih izdelkov. Upoštevajte, da garancijski rok začne teči od datuma nakupa in prodaje, vendar se lahko pri nekaterih kategorijah blaga datum začetka spremeni (na primer za sezonska oblačila se garancijski rok izračuna od začetka ustrezne sezone).
Kaj naj kupec stori za zamenjavo predmeta?
Če namerava kupec zamenjati blago neustrezne kakovosti, mora prodajalcu vložiti ustrezno vlogo. Vloga mora navesti ugotovljene pomanjkljivosti v kakovosti, sklicevati se na dokumente, ki potrjujejo transakcijo (pogodba, gotovina in prodajni računi), zahtevati zamenjavo blaga. Na zahtevo mora kupec prodajalcu vrniti izdelek slabe kakovosti. V zakonskem roku mora prodajna organizacija potrošniku zagotoviti nadomestitev ali organizirati skupno preverjanje kakovosti, če obstaja utemeljen dvom. Če pregled ne da rezultata, potem zakon prodajalca zavezuje, da samostojno plača pregled kakovosti blaga in k njemu povabi kupca.
Kakšen je časovni okvir za zamenjavo blaga?
Skupni čas za izpolnitev zahteve kupca za zamenjavo slabe kakovosti blaga je sedem dni. Navedeno obdobje je treba šteti od trenutka, ko je prodajalcu predložena ustrezna zahteva. Če je prodajalec izrazil namero, da bo dodatno preveril kakovost blaga, se rok za zamenjavo podaljša na dvajset dni. Če kupcu ni treba zagotoviti blaga, vam zakon omogoča podaljšanje nadomestnega obdobja do enega meseca. V primeru kakršnega koli preseganja sedemdnevnega nadomestnega obdobja je prodajalec dolžan kupcu predati podoben izdelek za uporabo za obdobje, v katerem se bo izvajala kontrola kakovosti, dobava ustreznega nadomestnega izdelka. Podoben izdelek je na voljo za uporabo v treh dneh od trenutka, ko potrošnik vloži zahtevek, za uporabo tega izdelka se ne zaračuna pristojbina.
