Dajanje garancije za kupljeni izdelek je zelo pomemben del transakcije. Če je blago poškodovano, se boste morali obrniti na prodajalca, če pa garancijski dokument ni pravilno izpolnjen, vam nočejo pomagati in se z vami niti ne bodo pogovarjali.
Garancija proizvajalca
Vsak izdelek, ne glede na to, iz katere sfere prihaja - lahko gre za hrano ali morda za tehnologijo, ima določeno garancijo, ko je izdan v tovarni. Na primer, če gre za hrano, je na njej naveden rok trajanja. Če opazite, da se hrana, pod pogoji, navedenimi na embalaži, še vedno predčasno pokvari, lahko varno stopite v stik s proizvajalcem, v skladu z zakonodajo vam mora povrniti ves porabljeni denar.
Garancije, ki jih zagotavljajo tovarne, ki proizvajajo opremo, imajo daljše obdobje. V takšnih garancijah proizvajalec obljublja, da se oprema in njeni deli med obratovanjem ne bodo pokvarili. Garancija proizvajalca najpogosteje vključuje zamenjavo dela ali vzorca opreme popolnoma brezplačno. Včasih pride do spora s proizvajalcem, v tem primeru morate dokazati, da ste izdelek pravilno uporabili, torej niste zadeli, ga niste spustili, niste izvedli dejanj, prepovedanih z garancijskimi pogoji.
Garancijski rok, ki ga določi proizvajalec, ima zelo različno dolžino. Nekatera podjetja zagotavljajo različna garancijska obdobja za različne dele istega tehničnega vzorca. Za vsak vzorec izdelka je treba izdati dokument, ki potrjuje garancijo, ga natančno preverite, saj lahko zaradi nepravilno izpolnjenega garancijskega kupona podjetje zavrne popravilo izdelka. Garancijski dokument proizvajalca se izda tudi, če prodajalec jamči za to.
Garancija prodajalca
Garancija prodajalca se izda skupaj z garancijo proizvajalca. Običajno gre za dokument, ki potrjuje možnost zamenjave blaga v primeru, da gre za nekaj, kar kupcu ne ustreza ali je z napako, za isto ali vračilo kupnine. Roki so sicer različni, vendar ima potrošnik po zakonu natanko en teden, da izdelek vrne prodajalcu.
Če vam prodajalec noče vrniti denarja ali zamenjati blaga, se lahko obrnete na sodišče ali višje organe te prodajalne. Šefi redko zaidejo v konflikt, saj se zavedajo, da to zmanjšuje prestiž njihove prodajne organizacije. Ne pozabite, da mora biti kateri koli izdelek v ustreznem stanju, z njim je treba vrniti vso garancijsko in tehnično dokumentacijo ter embalažo izdelka, zato ga hranite nekaj časa.
Zelo redko prodajalec daje lastno garancijo in potrjuje dejstvo, da so izdelki resnično uporabni in zanesljivi. Takšna jamstva so mogoča le v primeru tesnega stika med prodajalcem in proizvajalcem.
