V skladu z zakonom "O varstvu pravic potrošnikov" ima kupec pravico, da prodajalcu vrne izdelek z napako. Za to se sestavi zahtevek, ki mu je priložen nakup, pa tudi dokumentacija, ki jo ob nakupu izda trgovina. V skladu z zakonskimi normami se blago zamenja ali vrne denar, ki je bil zanj plačan, za kar je dodeljenih 10 dni. V nasprotnem primeru lahko greste na sodišče.
Potrebno
- - Zakon o varstvu potrošnikov ";
- - obrazec zahtevka;
- - izdelek;
- - dokumentacija o izdelku;
- - potrdilo za blago;
- - garancijski list za blago;
- - podrobnosti o trgovini;
- - oblika tožbenega zahtevka;
- - potrdilo o plačilu izpita (če ga je opravil kupec).
Navodila
Korak 1
Če na izdelku najdete okvaro ali drugo napako, vrnite nakup v trgovino, kjer ste jo kupili. Najprej pa preverite seznam izdelkov, ki jih ni mogoče vrniti. Na primer živali in rastline, izdelki za osebno nego, kozmetični izdelki itd.
2. korak
Če želite vrniti tehnično zapleten izdelek, se prepričajte, da uporabljate to vrsto izdelka v skladu z operativnimi pravili, ki so priložena tehnični dokumentaciji. V zakonu "O varstvu pravic potrošnikov" je zapisano naslednje.
3. korak
Kupec ima pravico do zamenjave blaga v primeru, da mu ni ustrezalo po slogu, barvi in drugih organoleptičnih lastnostih. Trgovino morate kontaktirati v 14 dneh od datuma nakupa, v drugih primerih - v garancijskem roku. Garancija za tehnično zapletene izdelke je v večini primerov od enega do treh let. Zdaj je mogoče kupiti še enega, ki podaljša osnovno garancijo.
4. korak
Napišite zahtevek, naslovljen na direktorja trgovine. V dokumentu navedite svoje osebne podatke ter naslov kraja bivanja, telefona. V vsebinski del zahtevka vnesite datum, ko je bil izdelek kupljen, ime izdelka. Navedite datum odkritja napake, okvare, opišite njihovo bistvo.
5. korak
Navedite, kaj bi radi prejeli po pregledu zahtevka. Upoštevajte, da mora prodajalec izdelek zamenjati s podobnim ali vrniti znesek, plačan zanj. Kot prilogo k zahtevku uporabite kopije dokumentacije o izdelku, potrdila (prodajni računi, blagajne) in garancijski list. Dajte dokumente prodajalcu. Prosite, da na en izvod daste znak sprejema, drugega pa pustite v trgovini.
6. korak
Če zavrnete reklamacijo in blago, pošljite dokumente na naslov prodajalca po pošti. Zahteve za zamenjavo ali vračilo izdelka morajo biti izpolnjene v 10 dneh. Če ste vrnili tehnično zapleten izdelek, je v skladu z Zakonom o varstvu pravic potrošnikov za ta izdelek dodeljen pregled. Zanj je določeno obdobje do 45 dni. Če prodajalec noče preveriti, to storite sami. Denar, porabljen zanj, mora povrniti trgovina, v kateri je bil izdelek kupljen. Če želite to narediti, je dovolj, da predložite ček za plačilo izpita.
7. korak
Če prodajalec po tem kategorično noče vrniti vašega denarja ali zamenjati izdelka, pojdite na sodišče. Sestavite tožbeni zahtevek, ki mu priložite vso dokumentacijo za izdelek, vključno s potrdilom o plačilu izpita (pri samopregledu). Po sodnem postopku bo prodajalec moral povrniti vaše stroške, vključno z zasegom.
