Prodajalec ne bo vesel, da ste se odločili, da kupljeni izdelek vrnete nazaj. Vztrajal bo pri popravilu, zamenjavi in celo to, da ste na splošno za vse krivi sami. A če niste bili opozorjeni na pomanjkljivosti blaga ob nakupu, je zakon "O varstvu pravic potrošnikov" povsem na vaši strani. Zahtevajte svoj denar nazaj.
Potrebno
- • prodajni (gotovinski) račun;
- • dokumenti za blago (garancijski list, tehnični potni list itd.)
Navodila
Korak 1
Ne odlašajte z vračilom blaga z napako. Dokler garancijski rok (rok uporabnosti) ne poteče, ima prodajalec povečane obveznosti. Če garancijsko obdobje ni določeno, lahko zahtevek za kakovost vložite v 2 letih.
2. korak
Natančno preučite zahteve zakonodaje o varstvu potrošnikov. Ne bo škodilo, če se glavnih točk naučite na pamet. Citati iz zakona vam bodo v prihodnosti pomagali pri vrnitvi blaga. Brezvestni prodajalci pogosto zavrnejo izpolnitev zakonskih zahtev z uporabo pravne nepismenosti kupca. In sami niso vedno pismeni. Vse zakone in predpise najdete na spletni strani Društva za varstvo pravic potrošnikov.
3. korak
Vrnite izdelek nazaj v trgovino. Če je izdelek prevelik, plačajte pošiljko. Stroške dostave lahko povrnete od prodajalca, vključno z njimi v višini izgub. V tem primeru je blago slabe kakovosti mogoče vrniti tudi v primeru izgube predstavitve. Odsotnost potrdila o nakupu prav tako ni ovira za vračilo. Dejstvo nakupa lahko potrdijo priče. Resne težave z vračilom imate lahko le, če izgubite druge dokumente (potrdilo o registraciji, garancijski list itd.). A tudi takrat boste svoje stališče lahko zagovarjali na sodišču.
4. korak
Vztrajajte pri klicu upravitelja, skrbnika ali direktorja trgovine, če vam prodajalec trmasto nasprotuje. Ne bo odveč imeti s seboj snemalnik zvoka. Če gre primer na sodišče, vam bo ta kaseta lahko koristila. Če ste odločeni, da vrnete blago in vam ponudijo zamenjavo ali popravilo, vztrajajte pri svojem. Ne pozabite nase in prodajalca opomnite, da je odpoved kupoprodajne pogodbe vaša zakonska pravica in nikomur niste dolžni pojasniti, zakaj ne želite popravila in zamenjave (člen 18 zakona Ruske federacije "O zaščiti pravic potrošnikov ").
5. korak
Napišite ustrezno izjavo (zahtevek) v dveh izvodih, naslovljeno na vodjo organizacije. Zahtevajte, da zaposleni v trgovini sprejmejo to izjavo skupaj s predmetom. Na drugem obrazcu, ki vam ostane, morajo predstavniki trgovine podpisati. Če prijave zavrnete, jo pošljite po pošti, pismu z deklarirano vrednostjo s seznamom prilog in potrdilom o prejemu. Če je vaša prošnja prezrta, pojdite na sodišče.
