Vzpostavitev stika s stranko je za sodobnega prodajalca nujna težava. Mnogi ljudje, zlasti novi zaposleni v trgovinah, ne vedo, kako pravilno sprožiti pogovor s stranko.
Navodila
Korak 1
Pokažite pozornost kupcu. Sploh ni treba, da se takoj obrnete nanj z vprašanji in predlogi. Glavno je, da stranki jasno pove, da ga vidi in je pripravljen kadar koli pomagati.
2. korak
Poskusite se ne približati preveč, a tudi ne pojdite daleč. Optimalna razdalja med prodajalcem in kupcem je med 80 in 100 cm.
3. korak
Pozdravi svojega obiskovalca. To lahko storite takoj ob vstopu ali ko jasno pove, da ga zanima svetovanje. Kako začeti pogovor s stranko, je odvisno od konkretne situacije. Pozdrav naj bo zelo topel in prijazen. Pri vzpostavljanju stika se obvezno nasmehnite. Hitrost vzpostavljanja stika je odvisna od prvega stavka prodajalca. Poskusite pokazati svoje črevesje in ugotovite, kako začeti pogovor z določeno stranko.
4. korak
Študijski kupci. Vedeti morate, da obstajajo vsaj 4 vrste strank: odločne, neodločne, konfliktne in napredne. Prvi bo sam vzpostavil stik, drugi to pričakuje od vas, tretji jim mora biti sposoben odvzeti razloge za spore, s četrtim pa se je treba strinjati v vseh svojih argumentih.
Seveda so to splošne smernice. Vsak prodajalec se mora naučiti razumeti, kakšna oseba je vstopila v trgovino.
5. korak
Dialog začnite tako, da želi stranka nadaljevati. Glavno pravilo za to je, da nikoli ne postavite vprašanja, na katerega lahko odgovorite z "ne". Bolje je pozdraviti stranko in reči, da ste vedno zraven in vam z veseljem pomagate pri izbiri. Drug način je, da postavite "vprašanje". Predstavlja katero koli izjavo in neposredno "veže". Dober primer je stavek "Ta sprememba je izvirna, kajne?" To je eden najboljših načinov za začetek pogovora s stranko.
6. korak
Ne pozabite, da prvi stavek določa ton celotnega pogovora. Naučite se prepoznavati naravo strank in voditi dialog v skladu z njo.
