Prvi vtisi so vedno pomembni za navezovanje poslovnih stikov, še posebej, če se sodelovanje začne s telefonskim pogovorom. Da se začetek poslovnega pogovora ne bi zmečkal, je treba upoštevati več pravil telefonskega bontona.
Navodila
Korak 1
Poskrbite za zvoke v ozadju. Pomemben klic na hrupni ulici ali v javnem prevozu ni najboljša rešitev. Sogovornik vas ne bo slišal, ampak hrup avtomobilov, zaradi česar se bo pogovor spremenil v vrsto stalnih vprašanj in pojasnil. Poiščite mirno dvorišče ali prestavite klic, dokler ne pridete domov ali v službo.
2. korak
Predstavi se. Ne pozabite jasno izgovoriti svojega imena, priimka in imena podjetja, v katerem delate, tudi če ste to številko že poklicali. Če je to vaš prvi klic, morate večkrat izgovoriti svoj priimek, da ga bo sogovornik pravilno slišal. Da ne bo preveč vsiljivo, se takoj predstavite s svojim priimkom in nato ponovite ter dodajte svoje polno ime.
3. korak
Poskrbite, da boste prišli na pravo mesto in se pogovorite z osebo, s katero ste načrtovali. Počakajte, da se sogovornik predstavi, ali navedite ime podjetja, ime, priimek in položaj zaposlenega, ki se je sam oglasil. V prihodnosti nagovorite sogovornika po imenu, tudi če se pogovarjate samo s tajnico.
4. korak
Preverite, ali je sogovorniku primerno, da trenutno govori. Bolje je takoj vedeti, kako pripravljena je druga oseba na pogovor, kot pa da je ne bi motili sredi pogovora. Če vas pozneje pokličejo nazaj, preverite, kdaj bo to primerno. Najbolje je, da izrekamo pritrdilno besedno zvezo z vprašalno intonacijo. Na primer: "Vas pokličem čez 20 minut?" Ne prosite sogovornika, naj se sam pokliče, če tega ne ponudi sam.
5. korak
Navedite namen klica. Poskusite ne uporabljati dolgih stavkov, kar zmede konstrukcije. Vsak stavek naj vsebuje samo eno misel, bodite kratki, jasni in natančni. Druga oseba bo hvaležna, da prihranite njen čas. Ko so mnogi zaskrbljeni, pospešijo tempo svojega govora. Poskusite se temu izogniti. Govorite dovolj mirno in počasi, da lahko druga oseba vstavi besedo v tok vašega govora. Ne smete govoriti monotono: v mislih odložite ves logični poudarek, z glasom poudarjajte še posebej pomembne besedne zveze.
