Potrošnik je oseba, ki kupi izdelek ali storitev za osebno uporabo / porabo, razen poslovnih dejavnosti. Znano je, da ima potrošnik določene pravice, vendar vsi ne vedo, v kakšnih situacijah jih je mogoče uporabiti. Pogosto zavedeni kupci sami ne razumejo, kaj se je zgodilo, in ne vedo, kako je mogoče situacijo rešiti v njihovo korist z uveljavljanjem svojih pravic.
Navodila
Korak 1
Potrošnik ima pravico do popolnih, razumljivih informacij o kakovosti izdelka, proizvajalcu, sestavi. Informacije morate posredovati na zahtevo, če nameravate kupiti izdelek ali uporabiti storitev, ki vas zanima. Pristojni organi za varstvo potrošnikov netočnost predloženih podatkov štejejo za goljufijo in kaznovanje. Odgovornost nosi lastnik trgovine, proizvodnje, ponudnik storitev - samostojni podjetnik ali podjetje.
2. korak
Potrošnik ima pravico izbirati med konkurenčnimi izdelki. Kljub banalni in naravni možnosti neodgovorni organizatorji pogosto skušajo kršiti pravico do izbire ter prisilno in prostovoljno vsiliti izdelek ali storitev. Pravica do izbire je tesno povezana s pravico do zanesljivih informacij o izdelku ali storitvi, ki je potrošnikova prednostna naloga.
3. korak
Potrošnik ima možnost zamenjati izdelek za podobnega ali podobnega (po dogovoru strank), če ne ustreza deklariranemu opisu, tehničnim značilnostim, kakovosti, dimenzijam ali uveljavljenim standardom.
4. korak
Imate priložnost braniti in zaščititi svoje potrošniške pravice. Obnovo kršitev izvedejo nadzorni organi, z nadaljnjim zahtevkom do sodišča, če obdolženec noče mirno rešiti konflikta in povrniti škodo potrošniku.
5. korak
Potrošnik ima pravico do povračila porabljenega denarja, če kupljeni izdelek ali storitev ne ustreza kakovosti ali ima skrite napake. Ponudnik storitev ali prodajalec lahko ponudi podoben izdelek ustrezne kakovosti kot zamenjavo za najmanj stroške vračila. Če ni enakovredne zamenjave, ste upravičeni do prejetega denarja in vrnitve izdelka prodajalcu.
6. korak
Imate pravico do moralnega in materialnega nadomestila, če je bila naročena storitev opravljena slabo ali je negativno vplivala na lastnino, zdravje ali videz. Plačilo škode se izvede v rokih, ki jih določi sodišče, v primeru neizpolnitve obveznosti pa jih pristojni organi prisilno poberejo.
7. korak
V primeru kršitve vaših pravic morate pri dobavitelju blaga ali storitev vložiti pritožbo ustno in pisno. Hranite potrdilo, ki dokazuje plačilo za nekvalitetni izdelek / storitev. Pakirano blago preverite na mestu, če ni vidnih napak in mehanskih poškodb.
