Če niste zadovoljni s storitvijo v trgovini, restavraciji ali drugi ustanovi, ne bi smeli stvari urejati in delati težav. Lahko delujete bolj civilizirano in svoje trditve navedete v knjigi kritik in predlogov. Z njeno pomočjo se lahko obrnete neposredno na vodstvo zavoda in zaščitite svoje pravice.
Navodila
Korak 1
Ne pozabite, da ima vsak potrošnik pravico vložiti kakršen koli zahtevek v knjigo pregledov in predlogov. Tudi če ste užaljeni zaradi malenkosti, kot so umazane mize v restavraciji, preglasna glasba, neprijazen izraz osebja, se lahko pritožite nad njimi. Resne kršitve - napačne izračune, nesramnost ali odkrito slabe storitve - je treba nujno opozoriti.
2. korak
Poiščite knjigo pregledov in predlogov, tako da se obrnete na skrbnika ali servisno službo. Zagotoviti ga je treba na zahtevo. Stranke imajo tudi pravico, da osebju ne razkrijejo, kaj je povzročilo njihovo nezadovoljstvo.
3. korak
Ugotovite, ali je knjiga s povratnimi informacijami in predlogi namenjena vsem serviserjem. Na primer varnostna služba, čistila itd. lahko registrirate pri drugi pravni osebi, ki bo v tem primeru morala predložiti knjigo pritožb.
4. korak
Prelistajte knjigo in opazite, kako se obrat odziva na pritožbe strank. V skladu s pravili vložitve mora vsako pritožbo spremljati odgovor vodstva. Na posebej določenem področju uradnik podjetja označi, kateri ukrepi so bili sprejeti, in s svojim podpisom potrdi.
5. korak
Navedite zahtevek na prazni strani. Poskusite biti korektni in vljudni ter se izogibajte žaljivkam in lažnim obtožbam. Če morate prijaviti določenega zaposlenega, navedite njegovo ime in naziv. Te podatke lahko pojasnite s predstavnikom zavoda ali v upravi. Ne pozabite, da je treba po zakonu imena in priimke zaposlenih izdati na prvo strankino zahtevo.
6. korak
Prijavite se v namensko polje ali pustite svojo pritožbo anonimno. Stolpca »Domači naslov« in »Domači telefon« sta neobvezna. To morate storiti le, če želite, da vas odgovorna oseba v prihodnje kontaktira in poroča o ukrepih, sprejetih kot odgovor na vašo pritožbo.
