Mobitel je tehnično kompleksen izdelek, zato bo v primeru težave z nakupom njegova vrnitev imela nekaj posebnosti v primerjavi z običajnim postopkom.
Potrebno
zahtevek
Navodila
Korak 1
Zahtevajte prodajalca (proizvajalca, uvoznika). V dokumentu navedite, kje, kdaj, po kakšni ceni je bil telefon kupljen. Če imate še vedno potrdilo o prodaji ali potrdilo o prodaji, ga navedite kot dokazilo o nakupu. Opišite morebitne ugotovljene pomanjkljivosti. Navedite svoje zahteve.
2. korak
Če pokvarjeni telefon vrnete v 15 dneh po nakupu, se odločite, kaj boste zahtevali: nadomestitev izdelka iste znamke in modela, zamenjava izdelka druge znamke (modela) s preračunano kupnino ali povračilo. Prva zahteva je lahko samo prodajalcu, drugi dve sta neobvezni - prodajalcu, proizvajalcu ali uvozniku.
3. korak
Če je od nakupa minilo več kot 15 dni, preverite, ali veljavni rok veljavnosti ali garancijski rok mobilnega telefona. Poiščite te informacije v dokumentaciji, ki ste jo prejeli s telefonom. Malo verjetno je, da takšnega roka ne bo mogoče določiti, vendar če ga ni, lahko telefon vrnete v razumnem roku, ki ne presega dveh let od datuma nakupa, razen če zakon določa daljše obdobje ali pogodbo.
4. korak
Če garancijski rok (rok uporabnosti) za celico še ni potekel, navedite eno od zahtev iz odstavka 2, vendar se prepričajte, da je izpolnjen kateri koli od naslednjih pogojev: ali je pomanjkanje blaga znatno ali čas popravila je kršen ali zaradi pogostih okvar telefona ne morete uporabljati 30 dni v vsakem letu garancijskega obdobja. V nasprotnem primeru lahko računate le na brezplačno in takojšnjo odpravo napak mobilne naprave ali povračilo stroškov njenega popravila.
5. korak
Če je garancijsko obdobje manj kot dve leti in so bile napake odkrite po izteku garancijskega roka, vendar v roku dveh let, navedite zahteve iz odstavka 4, če ste pripravljeni dokazati, da so napake mobilnega telefona je nastala, preden vam je bila predana, ali iz razlogov, ki so nastali do te točke. Običajno je to mogoče storiti s pomočjo strokovnega znanja.
6. korak
Če prodajalec (uvoznik, proizvajalec) dodeli preizkus kakovosti blaga, uporabite svojo pravico do sodelovanja v tem postopku, da lahko sledite, kako samostojno se izvaja.
7. korak
Če prodajalec (uvoznik, proizvajalec) ne izpolnjuje vaših zahtev, pojdite na sodišče z zahtevkom. Potrošnik je oproščen plačila državne dajatve.
