Nihče ni varen pred nakupom mobilnega telefona s tovarniško napako, saj noben proizvajalec ne proizvaja 100% izdelkov brez napak. Ne obupajte, če dobite pokvarjen telefon, denar lahko dobite nazaj.
Navodila
Korak 1
Naj bo vaš telefon videti dobro. Nehajte uporabljati takoj, ko najdete napako. Dobro je, če prej v napravi niste uspeli veliko spremeniti. Odstranitev filma z zaslona ni strašljiva, če pa ste telefon že opraskali ali spustili, bo vrnitev problematična. In seveda je potrebna prisotnost čeka.
2. korak
Poznaj svoje pravice. V tem primeru vas zanima zakon o varstvu pravic potrošnikov (LOPP), 18. člen. Po tem členu imate pravico zamenjati pokvarjen telefon s podobnim servisnim telefonom ali ga spremeniti v telefon druge znamke (po plačilu ali prejemu razlike v ceni) zahtevajte popravila za račun trgovca ali tretje osebe. V vaši pristojnosti je tudi, da v celoti prejmete denar za blago. Telefon se ne šteje za tehnično zapleten izdelek, zato imate pravico do vračila denarja v celotnem garancijskem obdobju. Običajno je to eno do dve leti.
3. korak
Odnesite telefon v trgovino, kjer ste ga kupili, in prodajalcu razložite situacijo. Lahko pustite izjavo, v kateri zahtevate povrnitev stroškov pokvarjenega telefona. Naštejte člene ZOP, ki potrjujejo vašo pravico do tega. V najboljšem primeru boste denar takoj dobili nazaj. Toda telefon lahko pošljete na pregled. To je potrebno za ugotovitev, da je vzrok okvare proizvodna napaka ali posledica nepravilne uporabe. Pregled običajno traja 21 dni. Če se hkrati ugotovi, da je vzrok okvare zakon, vam vrnejo denar. Lahko pa se zgodi tudi, da vas spoznajo za krivega.
4. korak
Imate pravico, da se pregled opravi na lastne stroške v drugem servisnem centru. Če se po rezultatih tega pregleda izkaže, da je okvara telefona proizvodna napaka, imate pravico tožiti trgovino. Takšne zahtevke običajno zlahka pridobimo, če imamo v rokah telefon, strokovno mnenje, vse škatle, potrdila in garancijski list.
