V življenju vsakega človeka se lahko zgodi situacija, ko po nakupu stvari v trgovini kmalu postane neuporabna. Če želite izdelek zamenjati za uporabnega ali zbrati porabljeni denar, morate izvesti številna dejanja. Torej.
Navodila
Korak 1
Najprej morate v trgovino, kjer je bil kupljen nekvaliteten izdelek, in eden od zaposlenih vloži pisno pritožbo. Zahtevek je napisan na ime vodje podjetja v dveh izvodih, od katerih vam en ostane. Na zadnjem mora delavec, ki sprejema zahtevek, označiti njegovo sprejetje (datum sprejema, podpis in dekodiranje). Če trgovina zavrne vaš zahtevek, morate podvojiti besedilo v knjigi povratnih informacij in predlogov trgovine in ga poslati priporočeno po pošti z obvestilom o prejemu. Po tem je treba zahtevek sprejeti v obravnavo v zakonsko določenem roku.
2. korak
Drugič, po preteku roka za obravnavo zahtevka uprava trgovine bodisi izpolni vaše zahteve (vrne denar za nekvaliteten izdelek ali ga spremeni v podobnega) ali zavrne. V slednjem primeru morate opraviti neodvisen pregled izdelka z napako in se obrniti na organizacijo za zaščito potrošnikov ali nadzorne organe, ki so vključeni v državno zaščito pravic potrošnikov.
3. korak
Tretjič, če vam še vedno ni uspelo vrniti denarja za nekvaliteten izdelek ali ga nadomestiti s podobnim, imate v skladu s 17. členom zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" vso pravico do vložitve zahtevek pri sodnih organih.
