Za prodajalca je sposobnost komunikacije in iskanja kontaktnih točk s strankami ključ do uspešnega poslovanja. Te veščine se je treba učiti iz dneva v dan, da dosežemo določene rezultate. Vredno si je zapomniti tudi komunikacijske strategije.
Navodila
Korak 1
Ohranite očesni stik s stranko. To vam najprej vzbuja zaupanje in pomaga tudi razumeti, kaj vas skrbi. Pozabite na druge ljudi in tuje naloge. Ne odgovarjajte na telefonske klice. Bodite izjemno zbrani, ko poslušate položaj stranke. Poskusite opaziti neverbalno komponento: mimiko, nasmeh, kretnje, poglede itd. Ne pozabite, da je prodajalec odličen psiholog.
2. korak
Upoštevajte pogajalski bonton. Poskusite ne prekinjati svojega sogovornika. Morate razumeti, kaj hoče. Šele nato lahko odgovorite konstruktivno in obrazloženo. Če reče, da je z nečim nezadovoljen, poskusite ugotoviti, za kaj gre. Kritike izdelkov ali storitev podjetja ne jemljite osebno. To lahko ustvari negativna čustva. Če kaj potrebuje, mu povejte, da mu lahko priskrbite.
3. korak
Vsako ostro negativno izjavo prevedite v pozitivno. Če vaša stranka reče nekaj takega: "Na vaše telefonske klice se preprosto odgovori." V tem primeru raje to izjavo preoblikujte na naslednji način: »Torej želite reči, da operater ni mogel ugoditi vaši zahtevi? No, v tem primeru je vredno ponovno preučiti vašo prošnjo, vendar podrobneje."
4. korak
Bodite zadržani in mirni v vsaki situaciji s kupcem. Vedno ima prav. Zapomnite si to zlato pravilo poslovanja. Nasmehnite se in se odzovite pozitivno in energično. Pokažite z vsemi sredstvi, da je vsak problem mogoče rešiti. Poskrbite za stranko vsako sekundo pogovora. In zagotovo bo cenil vaš trud. Pomembno ni, kaj rečete, ampak kako to storite.
