Nakupovanje je zabava, povezana z nakupovanjem in nakupovanjem. Kaj se lahko primerja z navdušenjem nad preizkušanjem, navdušenjem nad prodajo, veseljem do nakupa in lastništva nove stvari? A zdi se, da se danes vse več potrošnikov odpove nepotrebnemu prometu v smeri nakupovalnih središč in parangalov. Preprosto: napredni potrošniki kupujejo po spletu, sedijo v prijetnem naslonjaču z aromatično kavo pred širokim monitorjem in izbirajo in naročajo želeni izdelek z dostavo na dom. Potrošniško zavetje resnično odpira neomejene možnosti nakupovanja. Vključno za prodajalce, ki razmišljajo o tem, kako odpreti spletno trgovino!
Vsaka spletna trgovina se začne z idejo. Značilnosti, skrivnosti in odtenke spletne trgovine je v našem intervjuju delila Lyubov Merenyukova, direktorica ruske spletne trgovine ekskluzivnega blaga:
- Nakupovanje ne zahteva več gibanja v iskanju primernega izdelka. Dovolj je imeti računalnik z dostopom do interneta. Ali to pomeni smrt tradicionalnih trgovin?
- V nobenem primeru. Vedno so bili, obstajajo in bodo tudi pripadniki pravih trgovin. To so potrošniki brez računalnika, tisti, ki uživajo v fizičnem nakupovanju, in tisti kupci, ki na internetu ne najdejo ustreznega izdelka.
- Se pravi, spletne trgovine so aplikacija, ne pa tudi zamenjava za pravo trgovino?
- Še enkrat, ne. V spletnih trgovinah lahko pogosto najdete popolnoma ekskluzivne izdelke. Vsak kozmetični salon vam ne bo ponudil delujočega inovativnega izdelka za naravno fizično podaljšanje trepalnic ali izdelka za spodbujanje rasti las. Poleg tega lahko v Moskvi in drugih ruskih mestih naletite na ponaredke. Tudi butiki v Okhotny Ryad ali TSUM niso zagotovilo, da boste kupili pristen Lacoste, Bruno Banani ali Tommy Hilfiger. Večji spletni trgovci lahko zagotovijo vsa podporna potrdila.
- Kako ste prišli na idejo, da bi odprli svojo spletno trgovino?
- Odprtje spletne trgovine je cenejše od prodajalne, tudi na trgu. Za začetek lahko uporabite celo brezplačen graditelj spletnih strani, na primer na narod. Začela sem s pripravki in dodatki proti izpadanju las znane italijanske znamke. To blago damo v spletno trgovino, ne da bi preučili trg, nismo imeli izkušenj, nismo imeli svojega skladišča, le navedli smo domačo telefonsko številko. Začeli so čakati na klice. Rezultat seveda ni sledil. Izkazalo se je, da je trgovino enostavno odpreti na internetu, težko pa jo je promovirati … Izdelek smo oglaševali na brezplačnih oglasnih deskah na internetu. In se je obrestovalo! Mesec dni kasneje je bilo prejeto prvo naročilo.
- Kako vam je uspelo pridobiti zaupanje potrošnikov vaše spletne trgovine?
- Za kaj je bil izbran tečaj - stranka naše spletne trgovine: tako da je bil priročen, donosen, zanimiv, udoben in hiter. Zapisali smo: delamo 24 ur na dan. Klici so se začeli tako podnevi kot ponoči. Skočil sem ob 4. uri zjutraj, prijel za cev in pogumno spregovoril o mamilu, zaspano zapisal ukaz in spet zaspal.
- Spletne trgovine so pogosto podpora za prave trgovine, vizitka. Ste kdaj razmišljali o odprtju resničnostnega analoga?
- Pogosto o tem razpravljamo, vendar ideja ne gre dlje. Prvič, visokokakovostna oblačila iz Nemčije bodo po obešenju v butiku prejela dodaten pribitek na ceno najema in plačo prodajalca. To je do 100% presežne vrednosti. Drugič, kozmetični izdelki so bili že razstavljeni v številnih predstavništvih v Moskvi, zato je ustvarjanje nove prodajalne z enakim izdelkom po mojem mnenju neracionalno in neupravičeno.
- Kakšna sredstva uporabljate za promocijo svoje spletne trgovine?
- Stari preizkušeni način: spletne deske in oglasi (tekač, pasica, članek). Eden izmed preizkušenih načinov oglaševanja spletne trgovine je sodelovanje na razstavah. Poskušamo osebno predstaviti kozmetične in medicinske izdelke na moskovskih in regionalnih razstavah.
- Dobronamernost in zanimanje - to želijo videti potrošniki, tudi v spletni trgovini. Kako to izvajate?
- Pri spletnem delu so te ugodnosti povsem izvedljive. Ko dvignem telefon, se zahvaljujem potencialni stranki, da nas je poklicala. Pozorno poslušam. Če osebo zanima prehransko dopolnilo ali zunanje terapevtsko sredstvo, prosim za diagnozo (če diagnoza ni bila postavljena, priporočam posvetovanje z zdravnikom). Potem predstavim zdravilo in sprejmem naročilo.
V sedmih letih dela sem se naučil razumeti, katero stranko kliče, kaj hoče in ali bo opravil nakup. Če pokličem ceno zdravila, vedno ponudim 3-5% popust. Zanima me, če ima kupec otroke. Tega vprašanja me je naučil mož. Če ima družina otroke, bom ponudil večji popust, 7% ali 10%, tako da bo prihranjeni denar šel otroku. Tudi to je lepo.
Organiziramo promocije: na primer v paket damo darilo za vsako stranko. Na Valentinovo, 23. februarja in 8. marca, obvezno vstavite spominke.
- Post-sovjetski kupec podzavestno ostaja nezaupljiv do prodajalca, še bolj pa do oddaljenega. Kako to premagati?
- Če je kupec spletne trgovine sprva konfiguriran za prevaro ali "ločitev", se mu bo zgodilo 99% tega. Načelo običajne trgovine ni vsiljevanje blaga. Potrpežljivo svetujemo, podrobno odgovarjamo na vse, tudi na najbolj čudna vprašanja. Pripravljeni smo zagotoviti vsa potrdila in druge informacije. Potrošnik se samostojno odloči, ali bo kupil ali ne.
- Ali pred pošiljanjem preverite, ali vsak izdelek v spletni trgovini vsebuje napake, roke veljavnosti?
- Seveda! Blago se vedno preveri, vendar ne z dostavo, temveč pred prevzemom iz skladišča dobavitelja. Vse blago nadziramo sami brez posrednikov, zato v naši trgovini ni nikoli prišlo do napake.
- Ali boste vrnili denar, če mi izdelek preprosto ni bil všeč?
- za kozmetiko in spodnje perilo - št. Ker so vključeni na seznam blaga, ki ni predmet menjave in vračila. Oblačila bomo brez težav sprejeli in zamenjali v roku 14 dni od datuma nakupa.
- Razložite potrošnikom, kako se ne bi zmotili z izbiro spletne trgovine, da bi lahko ločili goljufijo?
- Prvič, na spletnem mestu spletne trgovine morajo biti registrirani stiki samostojnega podjetnika ali LLC, telefoni, naslovi. Drugič, navedeni so dobaviteljevi kontakti. Potrošnik lahko stopi v stik s katerim koli telefonom in se prepriča, ali je prodajalec tam in ali dela. Prav tako se lahko potrošnik pripelje do določenih naslovov in osebno preveri poštenost prodajalca. Tretjič, fiksne cene morajo biti navedene na spletnem mestu spletne trgovine. Če ni cen - počakajte, čim bolj boste "ločeni".
- Kakšna je prednost naročila blaga prek spletne trgovine, saj je spletni nakup večinoma veliko tveganje? Ali ni varneje kupiti blagovno znamko v pravi trgovini?
- V razvitih državah potrošniki že dolgo nehajo brez cilja v iskanju prave stvari za nakupovanje. Iz Evrope je spletno nakupovanje oblačil prišlo v Rusijo. Skrajni čas je, da premagate strah pred napačno velikostjo ali ponaredkom. Vedno obstaja tveganje, tudi če osebno obiščete modni butik. Toda danes so vsa vprašanja rešena v okviru zakona in v spletnih trgovinah: nihče ni odpovedal 14 dni za zamenjavo.
- Vaša spletna trgovina deluje od leta 2004. Kaj bi svetovali nadobudnemu prodajalcu interneta na podlagi lastnih izkušenj? Kako odpreti spletno trgovino?
- Bodite pozorni na izdelek. Poiščite izdelek, ki še ni na voljo pri vaših tekmecih. Dragi spletni prodajalci, naj bo vaša trgovina zanimiva. Ponudite celo "hackneded" izdelke, tako da so videti povsem novi. Ne bojte se težav, pojdite do cilja, in če ga ni, ga takoj izmislite, v težkih trenutkih bo vodilo le cilj. Ljubite in spoštujte svoje stranke. Vsak kot edini, ni pomembno, za sto ali tisoč njegovih naročil. To je tvoj ugled! Pravi prodajalec je vedno vljuden in pozoren. In končno, morate imeti radi svoje podjetje, svojo spletno trgovino. Ljudje, ki ustanovijo svoje podjetje, so tisti, ki so se naveličali delati za svojega "strica". To pomeni, da bi morala biti vaša spletna trgovina najboljša.
