Stranka je temelj vsakega posla, vsakega podjetja, vsakega poskusa ustvarjanja učinkovite poslovne sheme. Denar, ki je kri za telo katerega koli podjetja, se pojavi ravno po zaslugi kupca, potrošnika blaga in storitev. Zato morate vedeti, kako pravilno komunicirati s kupcem.
Navodila
Korak 1
1. pravilo
Ne morete biti sitni. Če kupcu svoje blago in storitve ponujate preveč agresivno, lahko misli, da mu podjetje želi ta izdelek ali storitev naložiti. Po drugi strani pa, če je pogovor s potrošnikom o ponujenem izdelku preveč počasen, potem lahko misli, da ima podjetje veliko kupcev tudi brez tega in ga to ne zanima posebej. Zato je v komunikaciji s kupcem vredno ohraniti ravnovesje. Če je bilo vse narejeno pravilno, bo kupec prepričan, da je organizacija prijazna do vseh novih strank.
2. korak
2. pravilo.
Prisotnost kulture govora. Jasna, samozavestna dikcija, kompetentno izveden govor bo kupcu jasno pokazal, da je prodajalec prepričan v izdelek, ki ga ponuja. Zato se bo kupec sčasoma lahko tudi okužil z njim.
3. korak
3. pravilo
Aktivni položaj pogovora. Če se potencialni uporabnik začne pogovarjati, ga ne smete prekiniti. Morate ga pozorno poslušati in šele nato, ko se spomnite nekaterih trenutkov tega, kar je rekel, reagirajte na povedano. V tem primeru je treba upoštevati pravilo 2. Pri pogovoru s stranko mu je treba jasno povedati, kako je ta storitev ali ta izdelek lahko zanj koristen. Tu lahko navedete svoj primer potrošnika ali povejte resničen primer iz življenja.
