Včasih kupci kupujejo blago nizke kakovosti in se zaradi svoje nepismenosti ne zatekajo k nobenim ukrepom. V skladu z rusko zakonodajo pa mora potrošnik zamenjati nekvaliteten izdelek ali povrniti porabljeni znesek.
Pogosto se zgodi, da izdelek, ki je kupljen zelo hitro, odpove ali sploh ne deluje. V tem primeru ima kupec pravico vrniti izdelke z napako. Kako je videti ta postopek in kateri dokumenti so potrebni, bomo preučili še naprej.
Treba je povedati, da sprva zakon ne določa, kdo ima prav in kdo narobe. Obe stranki (kupcu in prodajalcu) daje samo pravico, da zaščitita svoje pravice na predpisan način. Ta pravica je urejena z Zakonom o varstvu pravic potrošnikov in členom Civilnega zakonika št. 309. Podrobneje preučimo, kaj piše v teh dokumentih.
Kaj je urejeno
Pravice potrošnikov ureja 18. člen zakona "O varstvu pravic potrošnikov". Navaja, da ima vsaka oseba, ki je kupila podstandardni izdelek, pravico do zamenjave, garancijskega popravila in vračila izdelka s popolno odškodnino njegove vrednosti. Poleg tega ima kupec pravico zahtevati odškodnino za povzročeno škodo.
Kar zadeva civilni zakonik, določa, da prodajalec nima pravice kupcu zavrniti vračila izdelkov z napako ali blaga z napako. Vse kršitve organizacij se obravnavajo na sodišču. Pravno prodajalec ne more zavrniti vračila blaga ali sredstev, tudi če kupec nima dokumentov, ki potrjujejo dejstvo plačila, to je čeka. Vendar mora kupec predložiti drug dokument - garancijski list.
Treba je povedati, da vsem zakonodajam ni mogoče pripisati vsega blaga. Izdelki, ki jih ni mogoče vrniti, vključujejo:
- izdelki za osebno higieno;
- kakovostna zdravila;
- medicinski dres;
- premičnine;
- tehnično zapleteni izdelki;
- nakit.
Vse pritožbe se obravnavajo samo v pisni obliki.
Kateri izdelek lahko štejemo za podstandardnega?
Osnova za vračilo je potrditev slabe kakovosti izdelka ali izdelka. Ti razlogi vključujejo:
- Izdelek se ne ujema z opisom proizvajalca.
- Izdelek ne izpolnjuje pogojev nakupa in prodaje (prodaja se drugo ime).
- Izdelek ne izpolnjuje svojih funkcij ali obstaja tovarniška napaka, zaradi katere njegovo delovanje ni mogoče.
- Izdelek ima jasne znake slabe kakovosti (odrgnine, ostružki, razpoke).
- Datum poteka veljavnosti potekel ali pa na paketu ni roka uporabnosti.
- Izdelek brez oznake.
- Pogoji za vračilo izdelkov z napako
Če se ugotovi, da je blago slabe kakovosti, ga lahko vrnete v trgovino najkasneje v 14 dneh od datuma nakupa ali po garancijskem roku. Prodajalec ima pravico opraviti pregled blaga, da preveri, v kakšnih okoliščinah je prišlo do napak ali škode. Po tem kupec sestavi pisni zahtevek za blago.
Velja povedati, da vam dobro napisana terjatev omogoča reševanje vprašanja brez pravnih ukrepov, hkrati pa skrajša čas.
Kako pravilno izpolniti prijavo za nekvaliteten izdelek?
Za pravilno sestavo zahtevka je treba upoštevati ključne zahteve, ki zanj veljajo. Tej vključujejo:
- Prijava mora biti izdelana na belem listu formata A 4. Dovoljeno je izdati ročno in v tiskani obliki.
- Klobuk naj bo oblikovan po vzorcu. Vsebuje popolne podatke o prodajalcu in vlagatelju.
- Za glavo je sestavljen povzetek zahtevka, ki opisuje bistvo problema. Slog naslova je poslovni. Besedilo mora vsebovati informacije o napakah izdelka ali opis zakonske zveze.
- Dokument ne sme vsebovati kletvic, žaljivk, groženj in nerazumljivih okrajšav.
- Vsa dejstva morajo biti podprta z dokumenti. Če je mogoče, je treba predložiti dokumente za blago (blagajniški račun, garancijski list).
- Po navedbi bistva zahtevka je treba opisati seznam vseh prispevkov, priloženih vlogi.
- Na koncu dokumenta sta nameščena podpis in datum prosilca.
- Če ste pred vložitvijo zahtevka blago preverili v servisnem centru, je to v besedilu navedeno. Ustrezni akt o preverjanju je priložen zahtevku.
- Prijava je narejena v dveh izvodih. Po tem morate prodajalcu vzeti potrdilo o prejemu pritožbe.
Kateri dokumenti so potrebni za oddajo vloge?
Kot smo že omenili, je za dokazovanje dejstva nakupa blaga treba predložiti dokumente. Tej vključujejo:
- Blagajna ali potrdilo o prodaji.
- Garancijski list.
- Račun za blago.
- Potrdilo o naročilu.
- Tehnični list blaga.
- Navodila za uporabo.
Pomembna točka je prisotnost podpisa in pečata prodajalca, ki navajata podatke o pravni osebi. Če teh podatkov ni, ni mogoče potrditi nakupa izdelka.
Če dokumenti iz nekega razloga manjkajo, lahko uporabite pomoč prič, ki lahko potrdijo nakup. Poleg tega lahko uporabite video posnetke iz trgovine.
Kdo naj sprejme zahtevek?
Zahtevek za izdelke nizke kakovosti je treba oddati neposredno v trgovini, kjer je bil opravljen nakup. S povratnicami in pritožbami praviloma delajo skrbniki ali druge pooblaščene osebe.
Izjemoma lahko direktor ali njegov namestnik uveljavlja zahtevek, vendar po zakonu tega ni dolžan storiti.
Ko je pritožba sprejeta, morate osebje prositi, naj na vašo kopijo potrdila o prejemu dokumenta zabeleži. Zahtevek lahko pošljete priporočeno po kurirski službi ali ruski pošti.
Čas, potreben za odgovor na pritožbo, je odvisen od tega, kaj je v njej opisano.
- Če nameravate zamenjati za podoben izdelek, boste odgovor dobili v sedmih dneh.
- Zamenjava v odsotnosti podobnega modela - 20 dni.
- Vračila kupnine - 10 dni;
- Brezplačno popravilo - 30-45 delovnih dni.
Vzorci zahtevkov za blago z napako
Upoštevajte tri tipične aplikacije, ki jih je treba izdati v dani situaciji.
Vzorec vloge za blago neustrezne kakovosti
Takšna izjava je napisana v primeru, da izdelek ne ustreza opisu ali ima napako. V tem primeru se kupec ne strinja z zamenjavo za isto ime.
Če se kupec strinja z zamenjavo blaga, mora:
- V trgovino se obrnite s pisno prošnjo za zamenjavo blaga, ki ji priložite dokumente, ki potrjujejo dejstvo prodaje.
- Pri pisanju prijave se morate držati splošno sprejetega obrazca.
Kako napisati vlogo za vračilo kupnine za posojilo
Zahtevek za vračilo kupljenega blaga neustrezne kakovosti
Če ste izdelek, ki ste ga kupili, kupili s posojilom, potem postopek vračila kupcev postane veliko bolj zapleten. Pred odhodom v trgovino morate natančno preučiti prodajno pogodbo. Po tem morate v trgovino napisati vlogo za vračilo kupnine. Poleg tega morate zahtevati podatke o banki, v kateri je bilo posojilo izdano. Organizacija, pri kateri je bil izdelek kupljen, je dolžna kupcu izdati akt o vračilu izdelka. S seboj ga je treba poslati finančni instituciji, ki je izdala posojilo.
V finančni instituciji napišete izjavo o odpovedi potrošniške pogodbe in ji priložite akt iz trgovine.
