Zakon določa, da je za kršitev potrošnikovih pravic prodajalec odgovoren v obliki plačila kazni in odškodnine za vso nastalo škodo. Kakšne so razlike med temi finančnimi sankcijami in za katera dejanja prodajalca jih je mogoče izterjati?
Pravni koncept "izgub" je podan v Civilnem zakoniku Ruske federacije. To so vsi stroški, ki jih mora imeti kupec ali jih je že imel zaradi dejstva, da je prodajalec kršil svoje pravice, na primer s prodajo blaga z napakami, kršitvijo roka dobave blaga ali roka za izpolnitev kupčevih zahtevkov itd..
Torej izgube vključujejo na primer denar, plačan po pogodbi o zakupu avtomobila, ki jo je bil kupec prisiljen skleniti v zvezi z garancijskim popravilom svojega avtomobila. Ali na primer stroški popravila sosedovega stanovanja, ki jih je plačal kupec zaradi dejstva, da so slabe cevi do bojlerja počile. Primerov izgub potrošnikov lahko navedete, kolikor želite, vključno s stroški popravila slabe kakovosti izdelka.
Prodajalec mora zahtevek za povrnitev kupčevih stroškov ugoditi prostovoljno, sicer mu bo sodišče izterjalo tudi globo v višini 1/2 dosojene odškodnine.
Zaseg je denarna vsota, ki jo prodajalec plača kupcu v primeru zamude pri izpolnjevanju svojih obveznosti. Zbere se v takih primerih:
- za kršitev roka garancijskega popravila blaga;
- zaradi kršitve tridnevnega roka za brezplačno dobavo nadomestnega blaga kupcu za čas popravila;
- zaradi kršitve roka za zamenjavo blaga neustrezne kakovosti z novim;
- za kršitev desetdnevnega roka za sorazmerno znižanje kupnine, povračilo kupcu stroškov popravila in druge izgube, povezane z napakami na blagu;
- zaradi kršitve roka za prenos predplačniškega blaga do potrošnika.
Znesek kazni določa zakon "O varstvu pravic potrošnikov" - znaša 1% cene blaga za vsak dan zamude. Izjema je le kršitev roka za prenos predplačniškega blaga - tu je kazen določena v višini 0,5% predplačila za vsak dan šivanja in znesek kazni kot celota ne sme preseči zneska predplačila plačilo izvedeno. Kazen se pobere za vsako kršitev, ki jo stori prodajalec posebej.
