Že samo ime "front office" je angleškega izvora in pomeni oddelek borznoposredniške družbe ali banke, ki se ukvarja samo s transakcijami. Z drugimi besedami, front office predstavlja tisto stran posla, ki jo vidi stranka in je odgovorna za delo med stranko in stranko.
Na prvih črtah
Front office je tehnologija za hitro popravljanje celotne prodaje, ki zagotavlja natančnost vhodnih podatkov in povečuje hitrost storitve za stranke. Funkcionalni sistem tega oddelka vključuje tudi pripravljalne ukrepe za oblikovanje cen, sistem za obračunavanje blaga s cenovnimi oznakami, nadzor nad blagovnim prometom, cenovno analitiko in razpoložljivost blaga v skladiščih. Kot pravijo, so v ospredju strokovnjaki te pisarne. Predstavljajo obraz podjetja in od njih je odvisen uspeh celotnega podjetja.
Front office je v nasprotju z drugim konceptom - back office. Do razdrobljenosti pisarn lahko pride na ravni programske ali strojne opreme. Skratka, ločevanje poteka na eni izmed naprav, ki ima različne načine delovanja, ali na računalnikih. Zaledna služba lahko opravlja svoje delo, ne da bi stranki zagotovila popolne informacije, medtem ko front-office ohranja nastavitve, na primer diskontne kartice, upošteva promet in nastavitev cene.
Vsaka informacijska baza ima svojo posebno strukturo in lokacijo terminalov, ki organizirajo informacije. V tem primeru se lahko sam terminal nahaja na kateri koli razdalji ali, nasprotno, zelo blizu zaledne pisarne. Iz tega sledi, da se med napravami vzpostavi komunikacija z resničnimi nosilci informacijskih podatkov ali s pomočjo internetnega sistema.
Interakcija
Treba je povedati, da front office, ki se nahaja na daljavo, nima stabilne povezave med fronto in back officeom. Njihovo sodelovanje poteka s pomočjo spletnih preveriteljev ali prek zunanjih datotek. Z drugimi besedami, ni potrebe po stalni komunikaciji med pisarnami, saj se cene za računovodstvo blaga na drobno pojavijo na začetku dneva. Nato se promet zabeleži za delovni dan, naslednji dan pa prodajo.
Zlasti je treba omeniti, da oblikovanje stabilne povezave med pisarnami vključuje uporabo dragih programskih rešitev, ki omogočajo delo v vrstnem redu več uporabnikov. Povezava začasne vrste ne omogoča pravočasne korelacije, na primer cen, s kartoteko ali prejemanja poročil o prometu za pretekli dan. Izbira prodajne pisarne je neposredno odvisna od ciljev uvedbe avtomatiziranega sistema in potreb stranke.
