Številni strokovnjaki pri opravljanju kakršnega koli dela za stranke doživljajo težave, ko razumejo, da mora biti stranka zadovoljna - in ne poznajo načinov tega zadovoljstva. Včasih se zgodi, da tudi najkakovostnejše delo pusti stranko nezadovoljno, zato bi moral vsak strokovnjak poznati pravila za komunikacijo s strankami, ki jih razporedijo do izvajalcev del, kar pomeni, da imajo pozitiven odziv na opravljeno naročilo.
Navodila
Korak 1
Ko podpisujete pogodbo s stranko, pokažite iskreno veselje. Vaš pozitiven odnos do sodelovanja se bo prenašal na stranko, on pa bo, hočeš nočeš, oblikoval tudi pozitiven odnos do prihodnjega dela. Prevedite dobro voljo stranke v tisto smer, ki jo potrebujete - torej v konstruktivno in racionalno razpravo o prihodnjem projektu.
2. korak
V postopku dokončanja del stranko vedno obvestite o poteku dela po naročilu. Vnaprej premislite o načinih obveščanja in se o njih pogovorite s stranko, pri čemer izberite tiste načine, ki so zanj najprimernejši (to je lahko telefonski klic, e-pošta itd.).
3. korak
Koncept bo med delom morda treba nekoliko spremeniti, o tem pa se je treba pogovoriti tudi s stranko. Vse spremembe v projektu je treba izvesti v skladu z njegovimi željami - to bo zmanjšalo tveganje, da bo stranka na koncu nezadovoljna.
4. korak
Pozorno poslušajte, kakšna čustva doživlja stranka, kako se odziva na vaše mnenje o trenutnem delovnem procesu. Zrcalite ta čustva, tako da ima stranka občutek, da je duševno povezana z vami.
5. korak
Če poznate temperament stranke, sporočite nekatere novice, vključno s svojim vedenjem in svojim glasom, vsaj 10% reakcij, ki jih ima stranka. Če je pri projektu prišlo do napake ali zamujate s pravočasnim dokončanjem dela, pokažite stranki, da ste resnično razburjeni, tako da vas želi pomiriti - potem vam stranke ni treba pomiriti.
6. korak
Če stranka spremeni projekt, tudi če so zapleteni, ne pokažite svoje negotovosti - pustite stranki, da čuti, da vse razumete in da pri njegovi nalogi nima težav. Ko obljubljate stranki, se prepričajte, da jo pravilno razumete, in nato ne pozabite izpolniti obljube.
7. korak
Vsaj včasih poskusite izpolniti obljubljeno v presežku - na primer predati delo prej, kot je bilo dogovorjeno. Strankino pozornost usmerite na to, kaj ste dosegli pri delu.
8. korak
Težave rešite tudi predčasno ali jasno pravočasno, po predhodnem pretiravanju njihovega obsega in obsega posledic pred stranko, tako da se rezultat opravljenega dela stranki zdi resnejši in težji.
