Sposobnost pridobiti stranko, pravilno zgraditi lastno vedenje je ključ do uspešne prodaje blaga in storitev. Da bi to naredili, je treba vzbuditi strankino zaupanje in z njim zgraditi pozitiven odnos. Zaupanje je osnova za nadaljnjo komunikacijo. Potem ko vam stranka zaupa, lahko zazna vaš vpliv nase: z zanimanjem vas bo poslušal, vaša priporočila bo jemal resno.
Navodila
Korak 1
Ko prvič srečate stranko, morate nanjo narediti dober vtis. Začnite pri znancu - predstavite se in ugotovite ime svoje stranke. Potem ko kličete po imenu, mu podarite dva pretanjena komplimenta. Ne pozabite se nasmejati - vaša prijaznost bo pomagala pridobiti stranko že v prvih minutah.
2. korak
Obvestite stranko o tem, kako sodelovati z njim, če je vaše podjetje na področju frizerstva. Tudi če ima stranka predstavo o času, ki ga potrebuje za barvanje las ali striženje, bo vesel vašega pozornega odnosa do njega.
3. korak
Pri zagotavljanju kozmetičnih storitev razložite zaporedje postopkov in njihovo učinkovitost. Hkrati bo strankina prekomerna tesnoba izginila in pridobili boste stranko, ki želi v prihodnosti uporabljati vaše storitve.
4. korak
V postopku zagotavljanja storitev in da bi še bolj pridobili naklonjenost stranke, nežno vprašajte o njegovih hobijih. Praviloma bo katera koli z veseljem klepetala z vami na prijetno temo.
5. korak
Nujno je, da vaša stranka vidi, da pozorno poslušate. Če želite okrepiti ta vtis, uporabite različne pritrdilne vstavke - "seveda", "da", "tako".
6. korak
Ne pozabite si preferenc stranke. Ko se bo spet obrnil na vas, bo vesel, da se ga spomnite.
7. korak
Nikoli ne prezrite telefonskih klicev vaše stranke. Bodite pozorni na njegove želje. In stranka bo zagotovo spet prišla k vam. Ne pozabite, da stranke ne boste mogli pridobiti, če ste slabe volje, ste negotovi, preveč kategorični.
8. korak
Ob koncu storitve za stranko se ji iskreno zahvalite, da je stopil v stik z vami. Povejte mu, da ga boste veseli v vašem salonu.
