Oseba, ki izvaja nadzor, je vedno pod psihološkim pritiskom ljudi, ki jih nadzoruje. Obe strani zaznavata raven kakovosti opravljenega dela na svoj način. Da bi se izognili konfliktom in nepotrebnim čustvenim izkušnjam, je treba vzpostaviti pravila nadzora kakovosti, ki jih nedvoumno zaznavajo vsi udeleženci v procesu.
Navodila
Korak 1
Določite cilje nadzora. Opišite natančno, kaj je "kakovost" in kakšna so merila za njeno opredelitev. Nejasne in nejasne formulacije vam ne bodo omogočale učinkovitega nadzora nad postopkom. Če ima kakovostno delo veliko podrobnosti, jih navedite. Podrobno opišite merila kakovosti za vsak izdelek.
2. korak
Določite pravila, po katerih se določa raven kakovosti. Za to uporabite prej opisana merila. Pravila naj bodo napisana v obliki navodil po korakih. Pomagal vam bo utemeljiti svoje sklepe o nadzoru kakovosti v primeru konfliktnih situacij. Če želite prepričati sogovornika, bo dovolj, da vam boste korak za korakom povedali, kako ste izvajali nadzor.
3. korak
Pripravite vzorec kakovostnega dela. Potrebno je za usposabljanje zaposlenih, ki jih nameravate nadzorovati. Dokler ljudje ne bodo videli kakovostnega dela, ne bodo razumeli, kaj od njih zahtevate. Vzorec si bomo zapomnili bolje kot pisna navodila.
4. korak
Pripravite vzorec podstandardnega dela. Zaposleni, ki opravljajo delo, morajo biti sposobni ločiti kakovostno delo od nekakovostnega. Če jih naučite, kako to delajo po vzorcih, se lahko ob delu nadzirajo.
5. korak
Poskrbite, da bodo pravila za določanje kakovosti dela in predloge, sestavljene v prejšnjih korakih, jasna zaposlenim. Zastavite jim vprašanja, da ocenite njihovo razumevanje.
6. korak
Nastavite kontrolne točke. To so intervali dela, med katerimi se izvaja kontrola kakovosti. Ljudje se ob vašem nenadnem pojavu ne bi smeli trgati. Jasno razložite, v katerih fazah dela in zakaj je potreben nadzor.
