V pogojih ostre konkurence in presežka ponudbe izdelkov je v ospredju kakovost storitev. Popolna storitev neposredno vpliva na zvestobo kupcev vašemu podjetju. Dobro organizirana, dobra storitev je lahko vaša konkurenčna prednost.
Potrebno
- - Korporativna spletna stran;
- - standard storitve;
- - odjemalska baza podatkov.
Navodila
Korak 1
Razvijte in zapišite standard storitve za stranke kot ločen dokument. Številne stvari, ki so za vas osnovne in očitne, morda ne veljajo za servisno osebje, ki dela za vas. Standard mora opisovati vse, od videza in tipičnih pozdravnih stavkov do reakcij na ključna vprašanja in oddaljenost v pogovoru.
2. korak
Dogovorite se za usposabljanje osebja. Takšne prireditve je bolje zaupati profesionalnim trenerjem. Izberite treninge o prodajnih tehnikah, dialog s kupcem. Občasno lahko opravljate delo z osebjem in s seboj. Simulirajte situacije komunikacije s strankami, svetujte. To še posebej velja za začetnike.
3. korak
Zgradite povratne informacije strank in jih poskusite opazovati. Pridobite svoje mnenje o storitvi. Zanimajte se za potrebe in želje. Na svojem spletnem mestu ustvarite knjigo gostov ali forum.
4. korak
Ustvarite čim podrobnejšo bazo podatkov o strankah. Pomagal vam bo ne samo pri analizi ciljne skupine, temveč tudi pri izboljšanju kakovosti storitev. Za to uporabite osebne podatke o strankah, če imate dostop do njih. Na primer, baza podatkov vam bo pomagala, da jim s ciljno pošto pošljete čestitke.
5. korak
Ustvarite najbolj prijetno vzdušje v svoji ustanovi. Ne pozabite, da za stranko niso pomembni samo izdelek ali storitev, temveč tudi dobra volja. Prijazno osebje, udobno pohištvo, prijetna glasba, pijača - vse to bo na obiskovalca pustilo pozitiven vtis.
