Potreba po pregledu blaga se pojavi, ko med prodajalcem in potrošnikom pride do spora glede narave odkritih pomanjkljivosti in razloga za njihov nastanek. Pregled se opravi po vrnitvi blaga prodajalcu, kupec pa ima pravico biti prisoten med njegovo izvedbo.
Zakon "O varstvu pravic potrošnikov" vzpostavlja pravico, da kupec prodajalcu vrne blago neustrezne kakovosti. V tem primeru ima kupec pravico, da prijavi eno od več zahtev po lastni izbiri, vključno z možnostjo celotnega povračila vplačanega zneska. Prodajalci se praviloma ne strinjajo, da so napake blaga nastale, preden je bilo predano kupcu. V teh primerih zakon predpisuje pregled blaga, pri katerem ima pravico biti prisoten kupec sam. Če se preverjanje izkaže za nezadostno za razrešitev spora med strankama, potem obstaja potreba po pregledu, ki je za organizacijo odgovoren prodajalcu.
Kako je organiziran pregled blaga
Potem ko potrošnik vrne nekvaliteten izdelek, prodajalec samostojno poišče strokovno organizacijo (po potrebi jo uskladi s kupcem). Po tem je potrošnik obveščen o času, kraju pregleda, na katerem ima pravico biti prisoten. Prodajalec mora izpit plačati iz lastnih sredstev, kar neposredno določa veljavna zakonodaja. V postopku strokovnega preverjanja kakovosti blaga izvedenec sklepa o naravi pomanjkljivosti, možnih razlogih in času njihovega nastanka. Kupec se lahko strinja s sklepi izvedenca ali navede svoje ugovore, jih popravi v posebnem aktu, zavrne podpis izvedenskega mnenja. Ponavadi se potrošnik s strokovnjakom dogovori šele, ko ta pred predajo blaga kupcu odloči o nastanku napak, kar pomeni prodajalčevo obveznost, da izpolni navedene zahteve.
Kaj storiti za potrošnika po opravljenem pregledu
Če je izvedensko mnenje naklonjeno prodajalcu, potem kupec izjavi, da se ne strinja z ugotovitvami izvedenca, popravi lastne ugovore in pripombe, odnese blago in vloži zahtevek na sodišču. Med sodnim postopkom ima potrošnik pravico, da vloži zahtevo po neodvisnem pregledu, sodišče pa zahteva, da neodvisno imenuje neodvisnega izvedenca. Rezultati neodvisne forenzične preiskave praviloma postanejo podlaga za nadaljnjo odločitev o navedeni trditvi. Za pridobitev strokovne pomoči pri pripravi potrebnih dokumentov in zagotavljanje pravnih storitev za zastopanje na sodnih sejah se lahko potrošnik obrne na javne organizacije, ki za takšno pomoč ne zaračunajo takse.
