Kupec se zaveda, da pri nakupu, na primer čevljev, obstaja garancijski rok, v katerem jih je mogoče vrniti na prodajno mesto. Toda vsi ne vedo, da garancijski rok ni tisti, ki ga določi prodajalec (1-3 mesece). Po zakonu je veliko večja.
Zamera proizvajalcu
Zgodi se, da se težave po nakupu čevljev začnejo ravno takrat, ko poteče garancijski rok. Zelo razočara, ko dobesedno teden dni po garancijskem roku razpade. Običajno gre kupec, ko je proizvajalca odvrgel od jeze in zamere, kupiti nov par čevljev. In večinoma ljudje ne vedo, da obdobje, ki je bilo navedeno med nakupom, ki je običajno 3 mesece, ni tisto, ki ga določa zakon - 2 leti. To ne velja samo za čevlje, temveč tudi za številne druge izdelke.
Kako dokazati
Kako dokazati, da so čevlji razpadli po vaši krivdi? Pri tem vam bo pomagal neodvisen pregled, ki ga lahko vsak kupec, ki je prizadet, opravi samostojno. Stalo bo približno 500 rubljev, v primeru dokazila pa mora ta znesek vrniti prodajalec blaga.
Ali se splača pohiteti
Preden se odpravite k strokovnjaku, lahko najprej poskusite stopiti v stik s prodajalcem. Na ta postopek bi morali biti dobro pripravljeni, da ne boste nasedali trikom vtičnice. Običajno prodajalec predloži svojo prijavnico, ki vsebuje številne tankočutnosti - to je isti drobni tisk, kup različnih nerazumljivih klavzul. Če kupec iz zapisanega v obliki trgovine ne opazi in se ne podpiše, mu neodvisen pregled verjetno ne bo pomagal.
Zahtevek lahko vložite sami, vendar morate to storiti kompetentno, tako da je trgovec prepričan, da je izdelek res pokvarjen brez krivde kupca. Pristojni in izkušeni blagovni strokovnjaki, ki so v kateri koli večji trgovini, bodo to takoj odkrili in ne želijo vstopati v konflikt s kupcem. Seveda je vse odvisno od številnih situacij - vrste blaga, narave škode itd.
Kaj lahko zahtevate
Kupec lahko od prodajalca blaga zahteva naslednje, za katero se je izkazalo, da ima napako.
- Izdelek zamenjajte s podobnim (iste blagovne znamke, modela, izdelka).
- Zamenjajte s podobno, vendar druge znamke (model, številka izdelka). Če je hkrati potreben ponovni izračun cene, je to treba storiti.
- Lahko se zahteva znižanje sorazmerne nabavne cene.
- Kupec ima pravico zahtevati odpravo napak. Če te pomanjkljivosti odpravi sam, mu je treba povrniti stroške.
- Nazadnje lahko kupec blago zavrne s prekinitvijo prodajne pogodbe. Zahtevajte denar za poškodovan izdelek. Prodajalec je dolžan prevzeti ta izdelek.
Zaključek: zakon morate poznati in ga znati braniti. Zato se ne smete takoj vznemirjati zaradi pokvarjenega izdelka in ga vreči stran. Morate biti sposobni braniti svoje pravice ali vsaj poskusiti to storiti.
