Vrnitev izdelka v trgovino je lahko težavna. Zdi se, da je večina trgovin na strani kupca, obljubljajo, da je blago mogoče zamenjati ali vrniti, v resnici pa se pogosto izkaže, da prodajalec iz takšnih ali drugačnih razlogov poskuša zavrniti. Kaj je potrebno za resnično vrnitev izdelka v trgovino, če ni ustrezal ali se je izkazalo, da je neustrezne kakovosti ali iz kakšnega drugega razloga? Vračilo izdelka ni tako težko, vendar morate biti vztrajni, če prodajalec začne iskati razloge za zavrnitev.
Teoretična priprava
Prvi korak je, da si zapomnite, da lahko izdelek vrnete le, če od datuma nakupa nista minila več kot dva tedna (ne šteje za nakup) in če je ta izdelek treba vrniti. Obstaja poseben seznam predmetov, ki jih ni mogoče vrniti, na primer zdravila.
Poleg tega morate seveda razumeti, da blaga ustrezne kakovosti ni mogoče vrniti. Če izdelek ni pokvarjen in je z njim vse v redu, ga je mogoče zamenjati le za podobnega - vendar drugačne barve, velikosti, konfiguracije itd.
Če želite izdelek vrniti v trgovino in ga zamenjati za drugega, morate biti pozorni na to, da ohrani nalepke. Tudi če je stvar videti, kot da je bila uporabljena: če je bluza na primer očitno obrabljena, je morda ne bo sprejela nazaj. In seveda morate hraniti potrdilo o nakupu, sicer ne bo nič, kar bi dokazovalo, da je bil izdelek kupljen v tej trgovini. Če pa preverjanja ni, potem zakon predvideva možnost uporabe dokazov.
Zgodi se, da stvari, ki jo želite prejeti v zameno za kupljeno, ni v trgovini. V tem primeru lahko počakate, da je vložen, ali zahtevate vračilo kupnine.
Življenjska praksa
Poleg teoretičnih točk bi rad analiziral še konkretne primere iz življenja. Če ste prepričani, da imate prav, lahko vztrajno zahtevate vračilo ali zamenjavo, tudi če prodajalec samozavestno poskuša dati razlog za zavrnitev. Razmislite, kaj so izgovori:
»Torej, no, danes je nedelja. Žal mi je, vendar izdelkov ob vikendih ne sprejemamo. Jasno je, da takšna pravila v trgovini morda obstajajo, vendar niso v skladu z zakonodajo. Seveda lahko pridete sem drug dan. Če pridete še enkrat, ni časa, potem bi morali vztrajati pri svojem. Lahko zaprosite za knjigo pritožb, povabite starejšega prodajalca ali vodjo trgovine, pokažete zakon o varstvu potrošnikov (vsaka trgovina ga ima). Na splošno, če je trgovina odprta ob vikendih, mora sprejeti tudi vračila.
"Žal je moj računalnik zamrznjen, zahtevanega obrazca za prijavo ne morem natisniti." (Napišite na roko.) „Opravičujem se, vendar na blagajni ni denarja, s katerim bi vam povrnili denar.“„Povezava z banko ni vzpostavljena, zato vračilo na kartico ni mogoče.“Vsi ti izgovori se končajo s prošnjo, da pridemo še en dan. Mogoče, če pridete drug dan, se bo vse izšlo, najpogosteje pa je to le izgovor. Ker sta za vračilo denarja na voljo le dva tedna, lahko, če počakate na čas, počakate, da zakon preide na stran prodajalca. Po 14 dneh izdelka ne bo več mogoče vrniti.
Najpomembneje je vztrajati, potem bo denar vrnjen ali blago zamenjano. Prodajalca je mogoče razumeti, svoj zaslužek brani, čeprav včasih na ne povsem iskren način.
