Žal nihče ni zavarovan pred nakupom nekakovostnega ali pokvarjenega blaga. Tudi če kupite mobilni telefon v salonu znanega omrežja, se lahko zgodi, da vaša nova stvar ne bo delovala ali bo nekoliko "čudna". Prodajalci pogosto neradi sprejmejo blago nazaj, izkoristijo kupčevo negotovost in nepoznavanje svojih pravic.
Navodila
Korak 1
Telefon lahko prodajalcu vrnete v primeru poškodb ali okvar. Kakovosten izdelek lahko vrnete le, če ste bili zavedeni ali niste ob nakupu navedli potrebnih informacij o izdelku. V določenem zakonsko predpisanem roku lahko izdelek z napako zamenjate s podobnim ustrezne kakovosti. Enoto lahko vrnete in dobite denar nazaj, če prodajalec ne more zagotoviti ustrezne zamenjave. Vračila in zamenjave so možne pod pogojem, da izdelek ni bil v uporabi in če obstaja dokazilo o nakupu pri prodajalcu, na primer ček.
2. korak
Da bi ugotovil naravo okvar in vzrok njihovega nastanka (pa tudi krivca), mora prodajalec poslati blago na pregled, katerega rezultati morajo biti pripravljeni v 10 dneh. Če pregled pokaže, da je napaka naprave kriva kupca, lahko izpodbijate to odločitev in opravite neodvisen pregled.
3. korak
Če ste torej kupili nekvalitetni izdelek, se morate obrniti na prodajalca in zahtevati vračilo kupnine ali zamenjavo naprave z novo. Če prodajalec tega noče storiti, morate napisati zahtevek v dveh izvodih z jasno oblikovano zahtevo (bodisi za vrnitev ali zamenjavo) in podrobnim opisom težave, ne pozabite navesti datumov. Prodajalec se mora za prejem zahtevka podpisati na obeh izvodih. V prihodnosti vodite vso komunikacijo s prodajalcem v pisni obliki. Najverjetneje bo pregled. V zahtevku lahko navedete, da vztrajate na navzočnosti pregleda in prosite, da obvestite kraj in čas njegove izvedbe - v tem primeru telefona ne morete predati prodajalcu, temveč ga osebno prinesti za pregled.
4. korak
Po pregledu mora prodajalec izpolniti vašo zahtevo za vračilo kupnine, če se ugotovi, da telefon ne deluje brez vaše krivde. Če vas preiskava spozna za krivega zaradi okvare telefona, se boste morali strinjati in plačati preiskavo sami ali pa vztrajati pri drugem pregledu in še naprej zagovarjati svoje potrošniške pravice.
