Pri nakupu izdelka na daljavo, torej če ga ne morete vizualno pregledati, se ga dotakniti, preizkusiti, kupec vedno tvega, da ne bo dobil pričakovanega. Vrniti ali zamenjati takšno blago je težje kot običajno kupljeno, saj sta proizvajalec in prodajalec praviloma daleč od kupca. Vendar zakon potrošnikom omogoča zaščito njihovih interesov v takih situacijah.
Nakup in prodaja na daljavo vključuje nakup blaga iz katalogov, prek interneta ali televizijske prodaje in drugih podobnih metod. Informacije o tem, kako vrniti ali zamenjati blago, je treba kupcu pisno sporočiti v trenutku, ko mu je blago predano.
Zakon "O varstvu pravic potrošnikov" določa, da lahko kupec blago, kupljeno na daljavo, zavrne kadar koli pred njegovim prenosom ali v 7 dneh po prenosu. Če prodajalec kupca pisno ni obvestil o postopku in pogojih vračila blaga, ga lahko kupec zavrne v roku 3 mesecev od datuma prejema.
Razlogi za vrnitev blaga niso pomembni, to je lahko zgolj želja kupca in ne napake, ugotovljene v izdelku. Toda za pogoje vračanja velja naslednje:
- ohranjene so predstavitvene in potrošniške lastnosti blaga;
- izdelek ni individualno določena stvar in ga lahko uporablja neomejen krog potrošnikov;
- prodajalec vrne denar, ki ga plača kupec, vendar lahko od teh sredstev odšteje stroške pošiljanja.
Bolje je, da zahtevo za vračilo blaga oddate pisno, da boste lažje prešteli 10-dnevni rok za njegovo izvedbo.
Če kupec v času prejema blaga ali v prihodnosti odkrije napake na blagu, lahko uveljavlja svoje pravice, določene v čl. 18 zakona "O varstvu pravic potrošnikov" in prijavi zahtevek za vračilo, zamenjavo, nadomestilo za izgubo, znižanje cene itd.
