Da bi zagotovili stabilen dohodek, ni treba nenehno privabljati nove stranke, temveč tudi obdržati obstoječe. Obstajajo številne smernice, ki jih morate upoštevati za povečanje zvestobe strank, ne glede na vašo panogo.
Navodila
Korak 1
Ključni dejavnik, ki je vedno zagotavljal, je in bo še naprej odločilnega pomena za stopnjo zvestobe kupcev, je raven storitve. To ni le standardna prodajna tehnika za ugotavljanje potreb in izbiro možnosti, temveč tudi človeški odnos. Stranka želi imeti občutek, da zanjo skrbijo, da so njeni interesi v prvi vrsti in ne načrt prodaje. Vljudna in dobrodošla komunikacija naj bo pravilo za vse zaposlene pri komunikaciji s stranko.
2. korak
Uporabite kartice zvestobe in kartice s kumulativnim sistemom popustov. Lahko pa razmislite tudi o zagotavljanju popustov za nakup velike količine izdelkov, pa tudi za privabljanje novih kupcev - seznam možnih ugodnosti, ki jih redne stranke prejemajo od vas, lahko v nedogled razširite. Glavno je, da stranki jasno pove, da je zanj donosno sodelovati z vami, saj zaradi tega ne prejme le visokokakovostnih storitev, temveč tudi številne bonuse.
3. korak
Stranko redno spominjajte nase. Pošiljanje standardnih oglaševalskih brošur in katalogov je redko velik uspeh - preveč podjetij to priložnost izkoristi. Veliko boljša bi bila takšna možnost, kot je osebno pismo, poslano z namenom pridobiti informacije o tem, katere storitve bi stranka želela videti, katere izdelke zanj zanima in kaj bi rad spremenil v trenutnem sistemu storitev. Nedvomno bodo vsa pisma sestavljena po istem vzorcu, zato je priporočljivo, da občasno spremenite obliko in besedilo. To bo pomagalo, da se stranka počuti pomembna za vas.
4. korak
Če je vaše podjetje povezano s prodajo opreme, bo pri prodaji blaga stranki treba zagotoviti vizitko s kontakti za tehnično podporo. Vaša stranka se bo počutila, kot da zanjo skrbijo in ne samo, da želi izdelek prodati. Na splošno praksa zagotavljanja vizitk deluje dobro, tudi če oseba ne kupi ničesar, ker tega ne bi nameravala početi tukaj in zdaj. V tem primeru bo, ko bo opravil nakup, prej prišel k vam ali vas poklical. Ne pozabite omeniti možnosti informacij o izdelku, ki vas zanima, s pomočjo telefonske številke, ki je navedena v stikih na vizitki - to bo prihranilo čas stranke in znova omogočilo, da bo poskrbel za svoje interese.
