Kdo ni seznanjen s situacijo, ko kupite kakšno stvar v trgovini, jo prinesete domov in namesto veselja začutite čisto razočaranje - v procesu delovanja se začnejo "plaziti" skrite napake? Kaj storiti v tem primeru? Seveda zagovarjajte svoje potrošniške pravice. Pri tem vam bodo pomagale spodnje smernice.
Navodila
Korak 1
Najprej podajte izjavo o ugotovljenih pomanjkljivostih izdelka, kar je v bistvu trditev. Pravico po svoji izbiri lahko pošljete prodajalcu ali proizvajalcu (uvozniku) blaga. V zahtevku navedite:
- ime in naslov trgovine ali ime samostojnega podjetnika, njegov TIN in lokacijo prodajalne, kjer je bilo blago kupljeno. Te informacije so običajno na prodajnem potrdilu ali pa jih lahko zahtevate na prodajnem mestu izdelka;
- vaš priimek, ime, zaimek, naslov, kontaktna telefonska številka;
- ime izdelka, datum nakupa in znesek, ki ste ga plačali za izdelek;
- ugotovljene pomanjkljivosti.
2. korak
Na koncu zahtevka navedite svoje zahteve, ki temeljijo na členu 18 zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov". V skladu z zakonodajo lahko, če ste pod krinko kakovosti prodali izdelek z napakami (napakami), lahko zahtevate:
- zamenjava nekakovostnega izdelka s kakovostnim izdelkom, ki mu je enak;
- zamenjava nekakovostnega izdelka s kakovostnim izdelkom druge blagovne znamke, drugega modela ali drugega izdelka z ustreznim preračunom cene;
- znižanje nabavne cene sorazmerno z ugotovljenimi pomanjkljivostmi;
- takojšnja brezplačna odprava pomanjkljivosti;
- povračilo stroškov za odpravo napak, ki ste jih naredili sami ali s pomočjo tretjih oseb;
- vrnitev plačanega zneska za blago. V tem primeru se blago slabe kakovosti vrne prodajalcu, če prodajalec to zahteva, na stroške prodajalca.
3. korak
Poleg tega lahko na podlagi istega člena zahtevate odškodnino za vse izgube, ki so nastale kot posledica prodaje izdelka z napako.
4. korak
Ne pozabite podpisati prijave in nanjo vpisati trenutnega datuma.
5. korak
Vlogi priložite kopije dokumentov, ki jih imate o nakupu blaga (prodajni račun, blagajniški račun). Če takšnih pregledov nimate, naj vas ta okoliščina ne osramoti - v skladu s 5. delom 18. člena zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" to nikakor ne zmanjšuje vaših potrošniških pravic in ne more biti razlog za zavrnitev ugoditve vašim zahtevkom.
6. korak
Ko je prijava pripravljena, si jo vzemite fotokopijo. Prošnjo predajte prodajalcu (proizvajalcu, uvozniku) na enega od naslednjih načinov:
- osebno posameznemu podjetniku, upravi trgovine ali enemu od prodajalcev. Hkrati mora oseba, ki je od vas sprejela prošnjo, na vidno kopijo vstaviti vizum, v katerem navede svoj položaj, priimek in začetnice, datum sprejema vloge;
- s priporočeno pošto z obvestilom in seznamom prilog.
