Poklic upravitelja računov je bil vedno posebej priljubljen pri iskalcih hitrih kariernih scenarijev. Od zunaj se zdi, da so samo dejavnost, predstavljiv videz in samozavestne komunikacijske veščine dovolj, da zasedejo to nišo. Vendar pa so današnji delodajalci postali veliko bolj pronicljivi.
Kompetenčni niz
Vodja službe za stranke je kadrovska enota, ki je enako pogosta tako v velikem podjetju kot v njegovem majhnem segmentu.
Za vsak trg obstaja določena raven zahtev glede nabora kompetenc upraviteljev računov. Danes morajo imeti specialisti tega profila pretežno visoko izobrazbo na področju ekonomije, prava ali menedžmenta. Visoko specializirana podjetja na splošno pozdravljajo prisotnost specializiranega izobraževanja - podjetju, ki prodaja kovinsko valjanje, je bolj donosno, da najame vodjo z inženirsko izobrazbo.
Analiza prostih delovnih mest velikih podjetij kaže na naraščajoče zanimanje za strokovnjake, ki so zaključili tečaje izpopolnjevanja na področju učinkovitega poslovnega upravljanja.
Mala in srednje velika podjetja še naprej sprejemajo menedžerje s srednjo specializirano izobrazbo in minimalnim naborom kompetenc. Glavno merilo izbire so prej komunikacijske veščine. Preprosto povedano, če strokovnjak ve, kako voditi dialog, ima dar prepričevanja in je motiviran za zaslužek, potem najverjetneje delodajalec najame takega strokovnjaka.
Opravljeni tečaji iz menedžmenta, trženja, odnosov z javnostmi, retorike itd. Bodo dodaten plus prosilcu za delovno mesto vodje strank.
Delovne odgovornosti
Najpogosteje so odgovornosti vodje računa povezane s sklepanjem novih poslov in povečanjem prodaje. Po tem kriteriju delodajalec ocenjuje uspešnost specialista.
Velika prednost je, da ima vlagatelj izkušnje na področju prodaje glede na profil podjetja, pa tudi obstoječo bazo strank. Osnove ne bi smeli razumeti toliko kot seznam potencialnih naslovnikov storitev z njihovimi koordinatami, pa tudi dobro vzpostavljene odnose z ljudmi, odgovornimi za sklepanje poslov.
Pogosto se kandidati, da bi dobili službo v določenem podjetju, najprej zaposlijo v organizaciji, ki deluje na istem področju, vendar je pod želenim delodajalcem. Gradi izkušnje in gradi odnose s strankami.
Vendar delodajalec vodje računa vedno ne dodeli odgovornosti za prodajo izdelkov. To delovno mesto lahko zajema vlogo koordinatorja za odnose s strankami. Takšne strokovnjake najpogosteje privlačijo podjetja za izdelke IT, programsko opremo, računovodske in pravne storitve. Predstavniki podjetja ne delujejo na prodajnem trgu, ampak samo zagotavljajo storitve in zagotavljajo nemoteno delovanje izdelka.
Pričakovanja plač
Glede na velikost podjetja in regije se plača upravitelja strank zelo razlikuje. Na splošno ima specialist na tem delovnem mestu povprečno plačo navadnega pisarniškega delavca.
Najpogosteje se plača zaposlenega v tem profilu oblikuje iz minimalne plače, ki jo specialist prejema, in odstotka sklenjenih poslov. Prav ta plavajoči del dohodka je glavni za strokovnjake. Pomanjkanje zgornje plačne vrstice za delo s strankami najpogosteje privabi izredne študente, mlade strokovnjake in ljudi, ki jih zanimajo kratkoročni, a hitri zaslužki.
Delodajalci naklonjeni dejstvu, da so vodje služb za stranke strokovnjaki, ki pogosto zamenjajo službo, zato so jih resnično dragoceni zaposleni pripravljeni motivirati z dodatnimi plačili.
Preurejanje
Uspešni upravitelji računov ne prihajajo vedno iz neposredne prodaje na drobno. Velika podjetja pogosto "ustvarjajo" takšne strokovnjake iz zaposlenih v podjetju, ki jasno poznajo prednosti podjetja in jih lahko dobičkonosno predstavijo tretjim osebam.
Kot upravitelji strank lahko delujejo nekdanji analitiki, najeti svetovalci in svetovalci, zaposleni v službah za odnose z javnostmi, pomočniki menedžerjev itd.
Glede nabora kompetenc je mesto namestnika vodje za odnose z javnostmi najbližje vodji računa. Strokovnjaki te stopnje pogosto javno pokrivajo dejavnosti podjetja, zato moči podjetja poznajo bolje kot kdorkoli drug.
V malih in srednje velikih podjetjih so funkcije vodje odnosov s strankami pogosto dodeljene kot dodatno breme vodilnim strokovnjakom podjetja, vodjem specializiranih oddelkov, tajnikom za tisk itd.
Tisti strokovnjaki, katerih glavni poklic nima nič skupnega s prodajo, lahko zasedejo mesto vodje službe za stranke. Torej, pogosto so v tej funkciji lahko uslužbenci - administrativno osebje, trgovci.
