Če želite povečati prodajo v hipermarketu, butiku ali preprosti trgovini, morate ne samo pravilno razmisliti o cenovni politiki, temveč tudi izbrati dobro osebje. Če vaši zaposleni ne vedo, kako se pogovarjati s stranko, verjetno ne bodo opravili nakupa. Toda v pogojih močne konkurence ima glavno vlogo človeški dejavnik.
Navodila
Korak 1
Da bi lahko človek opravil nakup, ga je treba včasih prepričati v prednosti določenega izdelka. Zato mora prodajalec dobro poznati kakovostne lastnosti vseh izdelkov, ki jih prodaja trgovina. Če mislimo, da bo vodja prodajnega prostora sam preučeval tehnične parametre vseh vrst izdelkov, je globoka zmota. Zato boste morali (če ste odgovorni za osebje) občasno organizirati mojstrske tečaje, med katerimi boste morali svoje podrejene seznaniti s tem ali onim izdelkom.
2. korak
Družabnost (sposobnost komuniciranja) je še ena kakovost, ki je potrebna za uspešno delo prodajnih svetovalcev. Razvijte ga pri svojih podrejenih in med njimi dogovarjajte igre vlog. Navadite se, da se pred delovnim dnem dogovorite za 10-minutne treninge, med katerimi boste igrali prefinjenega kupca, vaš zaposleni pa bo prodajalec, ki mora "težko" stranko prepričati k nakupu.
3. korak
Dober prodajalec bi moral biti sposoben izbrati "ključ" za vsakega potencialnega kupca. Z drugimi besedami, v nekaj minutah mora sestaviti psihološki portret stranke in glede na njegova opažanja z njim vstopiti v dialog iz določene fraze, ki bo osebo nagnila k komunikaciji (stiku).
4. korak
Zahvaljujoč sposobnosti čutiti ljudi, mora prodajni prodajalec znati ne le pravočasno povedati svojo tehtno besedo, temveč tudi vedeti, kdaj se ustaviti ali celo molčati. Če oseba, ki je prišla v trgovino, ve, kaj potrebuje in kje se ta stvar nahaja, in je po celotnem videzu opazno, da kupec ne namerava komunicirati, ne posegajte vanjo. V tem primeru ne potrebujete dolgih lepih fraz. Nekaj stavkov, ki bodo natančno obravnavani, bo dovolj.
5. korak
Prav tako je treba spomniti, da nekateri ljudje sploh ne marajo pozornosti prodajalcev: začnejo biti sramežljivi in umaknjeni vase. Zato mora pravi prodajni pomočnik, da bi prodal izdelek in pustil dober vtis o sebi, začutiti razpoloženje kupcev, ne sme iti v žep po besedah, biti lahko neviden in popolnoma poznati asortiman svoje trgovine.
