Težko je najti nekoga, ki se ni nikoli pritožil nad žalitvijo prodajalca. Toda nič manj pogosta je obratna situacija, ko prodajalci trpijo zaradi nevrednega vedenja kupcev.
Pri klasifikaciji poklicev delo prodajalca spada v vrsto "Človek-človek" Glavna težava takšnih dejavnosti je v nepredvidljivosti človeškega vedenja. To v prvi vrsti velja za prodajalce, kajti če učitelj sploh ve, kaj lahko pričakuje od določenega učenca, potem prodajalec nenehno komunicira. In če lahko kupec najde pravico za slabo vzgojenega prodajalca, potem je prodajalec, ko se sooči z drznim kupcem, praktično prikrajšan za pravice. Z rokami in nogami ga veže pravilo "stranka ima vedno prav" in tveganje, da bo izgubil službo.
Naključna nesramnost
Vsi kupci, ki žalijo prodajalce, niso takšni. Lahko gre za nenamerno okvaro, ki jo povzroči slabo počutje, živčni zlom (na primer nevrastenija ali depresija). Razlog je lahko utrujenost, še posebej, če je oseba prišla v trgovino po delovnem dnevu in celo stala v vrsti.
Najbolj pravilna taktika v tem primeru je, da se z vljudnostjo odzovemo na nesramnost. Oseba, ki se nenamerno pokvari, se bo takoj sramovala svojega vedenja. Morda se bo prodajalcu celo opravičil, in če se ne bo opravičil, bo vsaj konflikt rešen.
Običajna nesramnost
Če zgoraj opisane taktike ne delujejo, se prodajalec sooči s "profesionalnim" prepirljivcem. Takšne ljudi popularno imenujejo "energični" ali "psihološki vampirji", zvišujejo lastno samozavest in ponižujejo druge. To še posebej velja za upokojence, ki so nekoč zasedali vodstvene položaje.
Glavni cilj takega svinja je, da postane žrtev, ko je dosegel vzajemno nesramnost. Nemogoče je podleči takšni provokaciji. To bo težje kot v prvem primeru. Najbolje, kar lahko prodajalec je, je, da tiho posluša takšno osebo in občasno vstavi nesmiselne besedne zveze: "Popolnoma imaš prav", "Popolnoma se strinjaš."
Če so med pogovorom prisotne druge stranke, lahko prepiranca opozorite, da ti ljudje čakajo na svojo vrsto. Takšna pozornost bo pritegnila priče na žrtev stran; nekateri ljudje lahko v takšni situaciji celo posredujejo za prodajalca.
Če se "obtožilni govor" kupca zavleče, mu lahko ponudite civilizirano rešitev spora, na primer pokličite upravitelja. Bolje je samo poklicati in ne iti v njegovo pisarno - pogovor z glavo naj poteka pred pričami. Zagotovo se bo našla oseba, ki bo rekla: "Ta državljanka je sama začela škandal."
Na videz nesramnost
Vsak prodajalec se občasno sreča z nenavadenimi kupci. A če je prepričan, da so do njega absolutno vse stranke nesramne, morda ne gre za stranke, ampak za zaznavanje. Zgodi se tako, da prodajalec celo vljuden izraz nezadovoljstva s strani kupca dojema kot žalitev.
Če takšen negativen odnos do kupcev spremljajo glavoboli, motnje spanja in nenehen občutek utrujenosti, obstaja razlog za sum sindroma izgorelosti. S to motnjo se pogosto srečujejo tisti, ki delajo z ljudmi. V tem primeru se je priporočljivo posvetovati s psihologom ali psihoterapevtom.
