Verjetno si vsako podjetje prizadeva okrepiti svoj položaj na trgu ustreznega blaga in storitev ter že dalj časa pritegniti pozornost potrošnikov. To zahteva vzpostavitev zvestobe strank.
Kaj je zvestoba kupcev
Zvestoba potrošnikov se imenuje njihov figurativno pozitiven odnos do dejavnosti organizacije, prodanega in proizvedenega blaga ali storitev, osebja, logotipa, blagovne znamke, podobe organizacije itd. Ugoden odnos potrošnika do podjetja ali njegovih izdelkov je osnova stabilnosti njegove prodaje. Zvesti potrošniki so tisti, ki še naprej sodelujejo s podjetjem, kupujejo njegove izdelke ali uporabljajo storitve.
Osnova zvestobe je pozitivna izkušnja, ki jo potrošnik dobi v postopku nakupa ali uporabe določenega izdelka ali storitve. Če je na primer potrošnik zadovoljen s kakovostjo izdelkov določenega podjetja, tudi če obstaja dovolj veliko število konkurentov, je velika verjetnost, da bo ponovno uporabil storitve ali kupil izdelek te posebne znamke, ki mu je bil všeč. Učinek se utrdi, če podjetje, ki opazi vire zvestobe kupcev, izboljša svoje izdelke, ponudi storitve enake kakovosti, s čimer prisili potrošnika, da pride znova in znova.
Kako pridobiti zvestobo
Trenutno je na trgu veliko podobnega blaga, storitev in storitev po enakih cenah, poseben program zvestobe potrošnikov postaja glavni instrument konkurence. Pomemben je za vsa podjetja, ne glede na področje njihove dejavnosti in obseg. Brez edinstvenega pristopa k promociji njihovih izdelkov in storitev, zanimivih in donosnih ponudb potrošnikom bo povpraševanje po ponujenem izdelku postopoma upadalo.
Potrošniki in kupci so neločljivo značilni, da pridejo in odidejo takoj, ko dobijo tisto, kar želijo. Zato si vsako podjetje najprej prizadeva obdržati stranko, ji preprečiti odhod med tekmece. Zvesti kupci so vedno finančno dragoceni: kupujejo izdelke podjetja, privabljajo nove kupce, zahtevajo veliko manj pozornosti do sebe, saj so že seznanjeni s ponudbo in ponudbo podjetja, so odporni na nihanja cen in raje malo preplačajo kot kupijo blago neznanega proizvajalca. Podjetje pa mora takšno predanost nagraditi s prilagojeno pozornostjo in prvovrstnimi storitvami, ki ponujajo darila, bonuse in popuste ter pri razvoju novih linij izdelkov upoštevati interese in okuse kupca.
