Komunikacija s kupcem je pomemben del prodajalčevega dela, ne glede na to, ali prodajate nepremičnine, elektroniko ali oblačila. Uspešen pogovor s stranko določa, ali je nakup opravljen, ali vas stranka pusti zadovoljnega ali se nikoli več ne vrne v trgovino. Z upoštevanjem preprostih pravil lahko postanete vodilni v prodaji v svoji panogi.
Navodila
Korak 1
Dajte prednost tistim strankam, ki so že opravile nakup pri vas. Nikoli ne pozabite na svoje redne stranke. Če je oseba nekoč uporabljala vaše osebne storitve ali storitve vaše trgovine in je bila s storitvijo zadovoljna, ne bo le še kupovala pri vas, temveč bo lahko postala vir novih strank.
2. korak
Za tiste, ki pridejo k vam prvič, zagotovite vso možno podporo. Za začetnike je težko pravilno izbrati. Zato bo od vaše pobude in dobronamernega odnosa do kupca odvisno, kako se bo končal njegov obisk v maloprodajni mreži ali podjetju, ki ga zastopate.
3. korak
Kupcu zagotovite popolne in popolne informacije o predmetu predlaganega nakupa. Poskusite govoriti v strankinem jeziku in ga ne preobremenite s strokovnimi ali tehničnimi izrazi. Po vaših razlagah naj kupec ugotovi glavno stvar - kako v celoti bo ta ali ona stvar lahko zadovoljila njegove potrebe.
4. korak
Bodite resnični, ne skrivajte informacij o resnični kakovosti izdelka in ne pretiravajte njegovih prednosti. Če se kasneje izkaže, da so vaše besede vsebovale izkrivljene informacije o predmetu nakupa, bo kupec gotovo imel neprijeten priokus in nezaupanje do vas.
5. korak
Nikoli ne vsiljujte kupcu določenega izdelka. Dajte mu izbire in informacije za razmislek. Najbolje je, če se stranka za nakup odloči sama glede na svoje okuse in želje. Če postanete preveč vztrajni pri ponudbi izdelka, se kupec lahko odzove z vljudno zavrnitvijo, se obrne in odide do konkurentov.
6. korak
Pri komunikaciji s kupcem se vzdržite negativnih izjav o tekmecih, ki delajo z istim izdelkom. To ne samo v nasprotju s poklicno etiko, ampak tudi ustvarja neprijeten vtis vaše osebnosti na stranko. Pogosto se zgodi, da nekaj besed odobritve, naslovljenih na konkurenčno podjetje, poveča vašo verodostojnost.
7. korak
Če nakupa ni bilo, ne obupajte. Poskusite stranki dati dober vtis o vašem poslu. Izrazite svojo pripravljenost, da mu pomagate, če se sčasoma odloči, da se bo spet obrnil na vas. Vljudnost, prijaznost in pozornost do potreb potencialnega kupca bo vedno zanj cenil.
