Kljub temu, da so sovjetski časi že davno minili, se med trgovci še vedno znajdejo drgnjenja. Po eni strani jih je mogoče razumeti - delo z ljudmi je s psihološkega vidika vedno težko. Po drugi strani to ni razlog, da bi se izgubili na kupcih. Takšne ljudi je treba vedno postaviti na svoje mesto.
Številni kupci jih v odgovor na nesramnost prodajalcev opozarjajo, da pri nas že dolgo obstaja tržna konkurenca. In prvo poslovno pravilo pravi: "Kupec ima vedno prav!" Tisti, ki ne znajo kulturno delati, so že dolgo na trgu. S tem lahko vljudno postavite muha na njegovo mesto, ne da bi se ustavili na njegovi ravni in ga v zameno ne žalili.
Eden najučinkovitejših načinov ravnanja z neuradnimi pesti je pritožba vodstvu trgovskega podjetja. Ne mislite, da je to neuporaben ukrep. Vsaka pisna pritožba je dokument, na katerega mora upravnik ne le objektivno odgovoriti, temveč tudi ustrezno ukrepati proti prodajalcu, ki je kršil.
Pritožba se lahko vpiše v knjigo pritožb in predlogov ali pošlje s pismom po pošti, sprejemajo se tudi ustna sporočila. Knjiga pritožb in predlogov mora biti vedno na prodajnem parketu. Prodajalci ga niso dolžni samo izdati kupcu na zahtevo, temveč tudi zagotoviti vse pogoje za pripravo pritožbe (izdati pisalno gradivo, dodeliti mizo in stol). Pritožbo lahko napišete doma, v mirnem vzdušju, navedete bistvo pritožbe in jo pošljete s pismom ali osebno predate vodstvu trgovine. Ustna pritožba je najlažji način, da upravi pošteno izrazite ogorčenje, vendar ni dokument, zato lahko ostane brez resnih posledic za prodajalca.
Besedilo pritožbe mora natančno opisovati položaj in okoliščine incidenta. Ugotovite, zapomnite si in zapišite ime in priimek nesramnega prodajalca. Vprašajte tudi ime in telefonsko številko direktorja. Za zaključek prosite upravitelja, naj ukrepa proti uslužbencu, ki je storil prekršek. Vodja se bo samostojno odločil, na kakšen način vpliva: za izvajanje vzgojnega dela, opomin ali odvzem nagrade.
Praviloma samo ena grožnja s pisanjem pritožbe deluje brezhibno za večino horov. Takoj se začnejo vljudno opravičevati in se poskušajo popraviti. Nesramnost takoj izgine, na obrazu prodajalca se pojavi prijazen, kriv izraz.
Če je prodajalec med menjavo ali vračilom kupljenega blaga nesramen, je to že razlog, da se obrnete na Rospotrebnadzor. Pritožbo na to storitev je mogoče napisati v pisni obliki in poslati po pošti, vendar je veliko bolj priročno in hitreje to storiti na internetu prek obrazca za povratne informacije, ki je na voljo na uradni spletni strani Rospotrebnadzorja. V predpisanem roku bodo v trgovino sprejeli ukrepe ne samo zaradi nesramnosti, temveč tudi zaradi kršitve "zakona o varstvu pravic potrošnikov" in prodaje slabo kakovostnega blaga.
Ko komunicirate s prodajalci, ne pozabite, da so tudi oni ljudje in ne marajo biti ponižani. Bodite vljudni in gostoljubni kupec, prodajalci pa vam bodo zagotovo povrnili.
