Ob prejemu storitev neustrezne kakovosti ali nakupu podstandardnega izdelka ima vsak državljan pravico stopiti v stik z dobaviteljem ali proizvajalcem s pritožbo ali zahtevo za razrešitev situacije. S pravilnim izpolnjevanjem zahtevka za zaščito pravic potrošnikov lahko znatno zmanjšate časovne in moralne stroške za odobritev dokumentov.
Navodila
Korak 1
Vložite zahtevek v pisni obliki, natipkani ali z roko. V zgornjem desnem kotu čistega obraza navedite ime organizacije (naslovnika), pri kateri se prijavljate, položaj in priimek upravnika ali pooblaščene osebe. Spodaj vpišite svoje podatke - začetnice in priimek, poštna številka, poštni naslov, telefonska številka za komunikacijo.
2. korak
V sredino nove vrstice zapišite ime dokumenta "Zahteva". V besedilnem delu pisma navedite, kje, kdaj in kakšen nekvaliteten izdelek / storitev ste kupili ali prejeli. Navedite znesek, ki ste ga porabili. Navedite dokumente, ki potrjujejo dejstvo transakcije (denarni prejemki, tovorni listi ali drugi dokumenti strogega poročanja). Tudi dokazi lahko delujejo kot dokazi.
3. korak
Opišite svoje pritožbe. Čim bolj natančno navedite, kaj točno po vašem mnenju v izdelku ali storitvi ne ustreza navedenim zahtevam. Če se incident zgodi zaradi nekakovostnega predmeta, izdelka ali dejanja, navedite dejstvo. To je lahko prometna nesreča, zastrupitev, zamuda, ki je povzročila resne posledice itd. Navedite dokumente (na primer potrdila, izvlečke iz zdravstvene anamneze, letalske vozovnice ali vozovnice), ki potrjujejo zgornja dejstva. V primeru ustnih zahtev dobavitelju ali proizvajalcu s prošnjami za razjasnitev in razrešitev trenutnega stanja in od njih ne prejmete odgovora (prejmete nezadovoljiv odgovor) opišite okoliščine takšnih zahtev.
4. korak
Naredite oceno izgub, ki so nastale zaradi izdelka / storitve. Zagotovite natančne matematične izračune. Če želite situacijo rešiti čim prej, je najbolje, da se za kompetenten izračun in registracijo nastalih izgub obrnete na strokovnjake.
5. korak
Napišite najbolj sprejemljiv izhod za vas. Po zakonu o varstvu potrošnikov imate pravico v celoti vrniti stroške izdelka / storitve, znižati stroške, dobiti brezplačna popravila ali izdelek / storitev zamenjati s podobnimi. Navedite želeni časovni okvir za rešitev problema.
6. korak
Na koncu zahtevka dajte svoj podpis s prepisom in navedite datum priprave. Priložite kopije dokumentov, navedenih v pismu. Obdržite fotokopijo celotnega kompleta in svoj zahtevek predajte predstavnikom organizacije proti podpisu.
