Izdelki, ki jih podjetje proizvaja, morajo izpolnjevati določene značilnosti in standarde kakovosti, sicer podjetje ne bo preživelo na trgu. Poleg tega mora imeti blago te lastnosti ne le v trenutku, ko izdelki zapustijo tekoči trak: zahtevane lastnosti ne smejo izginiti med skladiščenjem in prevozom blaga. Seveda jih je treba ohraniti, tudi če izdelke uporablja končni uporabnik.
Kaj je kakovost in kako lahko z njo upravljate?
Država in mednarodne organizacije za vsako določeno vrsto izdelka določijo lastne standarde kakovosti. To je najnižja raven, ki jo mora blago izpolnjevati, da lahko pride na trg. Seveda lahko podjetje v prizadevanju, da bolje izpolni pričakovanja potencialnih kupcev, postavi večje zahteve na svoje izdelke in postavi višje standarde. Nabor ukrepov, ki jih vodstvo podjetja sprejme za zagotovitev skladnosti izdelkov z uveljavljenimi standardi, se imenuje upravljanje kakovosti.
Proces vodenja kakovosti je zapleten in večdimenzionalen. Vključuje vse zaposlene v podjetju, od najvišjih menedžerjev do navadnih zaposlenih. Seveda vodilna vloga v tem procesu pripada najvišjemu vodstvu, saj prav ti razvijajo strategijo in taktiko organizacije, se ukvarjajo z določanjem ciljev itd. Vrhunsko vodstvo je tisto, ki razvija rešitve za izboljšanje kakovosti blaga in spremlja njihovo izvajanje v vseh fazah življenjskega cikla izdelka.
Vendar pa podjetje brez visoke motivacije vsakega zaposlenega ne more pričakovati, da bo proizvajalo resnično kakovostne izdelke. Zato si vsako podjetje prizadeva čim bolj vključiti svoje zaposlene v delovni proces za popolno uresničitev njihovih intelektualnih, ustvarjalnih in drugih zmožnosti.
Mehanizem vodenja kakovosti
Postopek vodenja kakovosti se ne začne v proizvodnem dnu. Najprej ustrezne strukture podjetja (praviloma je to oddelek za trženje) preučijo stanje na trgu in izdelajo napoved njegovih potreb. Na podlagi prejetih informacij se ustrezni strokovnjaki ukvarjajo z razvojem in lansiranjem novih izdelkov ter tudi nenehno izboljšujejo obstoječo paleto izdelkov in storitev.
Kakovost končnega izdelka je neposredno odvisna od surovin in tehničnih lastnosti opreme, pa tudi od usposobljenosti zaposlenih. Zato mora biti podjetje pozorno na sodelovanje z dobavitelji, materialno podporo proizvodnji, redno ponovno certificiranje zaposlenih.
Ustrezni oddelki podjetja neposredno v proizvodnem procesu spremljajo skladnost kakovosti izdelanega blaga s predvidenimi standardi: izdelki se preizkušajo, odkrivajo in preprečujejo proizvodne napake.
Na vseh stopnjah proizvodnje se stalno poroča o kakovosti proizvedenega blaga. Na podlagi teh poročil vodstvo podjetja zagotavlja pravno, informacijsko, logistično in finančno podporo za zagotovitev načrtovane kakovosti izdelkov.
Standardi vodenja kakovosti
Zagotavljanje kakovosti je opisano v seriji standardov ISO 9000: 2005. Ta dokument je razvila Mednarodna organizacija za standardizacijo na podlagi načel skupne kakovosti. Standardi ISO ne opisujejo posebej kakovosti izdelkov in ne predstavljajo jamstva. Namen dokumenta je pomagati proizvajalcu standardizirati sistem upravljanja z notranjo revizijo, korektivnimi ukrepi in procesnim pristopom k vodenju proizvodnje. V Rusiji obstajajo nacionalne različice standardov ISO, ki jih je razvil Ruski znanstveno-raziskovalni inštitut za certificiranje.
V skladu z zahtevami ISO mora biti podjetje pri svojem delu usmerjeno k strankam in čim bolj zadovoljiti njegove potrebe in pričakovanja. Najpomembnejše načelo vodenja kakovosti je procesni pristop, ki pomeni upravljanje samega procesa ustvarjanja blaga in storitev in ne le končnih izdelkov. Hkrati je pomembno, da uporabimo sistematičen pristop, saj je proizvodnja sestavljena iz različnih stopenj, stopenj, elementov, ki sestavljajo zapleten dinamični sistem. Največja učinkovitost v procesu vodenja kakovosti je dosežena ravno v primeru sistematičnega pogleda na proizvodne procese.
