Z nakupom nekakovostnega izdelka ali prejemom storitve neustrezne kakovosti imate zakonsko zagotovljeno pravico do pritožbe in odprave napak, ki vam ne ustrezajo. Najbolje je, da se v takih primerih pisno obrnete na proizvajalca.
Navodila
Korak 1
V zgornji desni kot strani vpišite ime organizacije, položaj, priimek in začetnice glave - naslovnika vašega zahtevka.
2. korak
Pod podatke o naslovniku napišite svoje podatke: priimek in začetnice, poštni naslov z poštno številko, telefonsko številko za komunikacijo.
3. korak
Na sredino strani napišite ime črke "Zahtevaj".
4. korak
Izpolnite besedilo zahtevka. V pismu navedite:
- kateri izdelek ali storitev ste kupili / prejeli, v katerem kraju in ob katerem času;
- kakšna je bila cena izdelka / storitve;
- katere dokumente lahko predložite kot dokazilo o nakupu blaga / storitev neustrezne kakovosti od tega proizvajalca (denarni prejemki, potrdila o prodaji, drugi dokumenti strogega poročanja ali pričanje prič);
- kakšne trditve imate glede izdelka / storitve, kateri incidenti so bili povezani z neustrezno kakovostjo (prometna nesreča, bolezen, zastrupitev itd.);
- katere dokumente imate za potrditev incidenta, povezanega z izdelkom / storitvijo slabe kakovosti (potrdila prometne policije, izvlečki iz zdravstvene zgodovine itd.);
- kako ocenjujete izgube, ki vam jih je prinesel izdelek / storitev neustrezne kakovosti. Najbolje je zagotoviti matematične izračune in izračune.
- ali ste to zahtevo predhodno ustno naslovili na dobavitelja blaga / storitve.
5. korak
Zapišite, kateri izhod iz te situacije se vam zdi najbolj sprejemljiv:
- popolno povračilo stroškov blaga / storitev;
- znižanje cene;
- brezplačno popravilo ali odpravljanje napak;
- zamenjava blaga / storitev s podobnim po vaši izbiri.
6. korak
Določite rok za obravnavo vašega zahtevka s strani dobavitelja izdelka / storitve. Običajno je en mesec dovolj za obravnavo pritožbe in pripravo odgovora.
7. korak
Zahtevku priložite vse zahtevane dokumente ali kopije.
8. korak
Vlogo podpišite tako, da na koncu dokumenta navedete svoj priimek in začetnice, datum in podpis.
