Žal so v zadnjem času vse pogostejši primeri, ko se v trgovinah in supermarketih prodajajo nekakovostni izdelki. Zato je zelo pomembno, da svojo hrano vzamete resno. Na blagajni lahko pogosto vidite oglas, v katerem piše, da izdelki, kupljeni v trgovini, ne vračajo denarja. Takoj je treba opozoriti, da je tak oglas nezakonit. V primeru nakupa pokvarjenih izdelkov lahko kupec izdelke vedno vrne v trgovino. Pogosto pa je vračilo izdelkov zelo težaven in dolgotrajen postopek. Zato je pomembno poznati osnovna pravila za vračanje pokvarjenih izdelkov v trgovino.
Katere izdelke je mogoče vrniti?
Za začetek je treba opozoriti, da je v trgovino mogoče vrniti samo resnično pokvarjene izdelke. Na primer smrdljivo meso ali kislo mleko. Izdelek lahko vrnete le v roku veljavnosti. Rok uporabnosti je vedno naveden na embalaži izdelka. Če je izdelek potekel tudi nekaj ur pred prihodom v trgovino, izdelka še vedno ne bo mogoče vrniti. Povsem druga stvar je, ali je bil izdelek kupljen s potekom roka uporabnosti.
Če je bil izdelek kupljen s popustom in s promocijo, ima kupec še vedno pravico, da izdelek z napako vrne v trgovino. Kupec nima pravice zahtevati denarja le, če je prodajalec vnaprej opozoril na napako. Na primer, če je bil izdelek na prodaj s popustom, ker je njegova embalaža vdrta. V tem primeru ne morete zahtevati vračila kupnine.
Če je kupec kupil poškodovan izdelek, ima pravico:
- pokvarjeni izdelek zamenjajte s kakovostnim;
- zahtevajte zamenjavo poškodovanega izdelka z istim izdelkom druge blagovne znamke, v tem primeru bo blagajna morala ponovno izračunati nakup.
Če kupec v izdelku vidi nekaj napak, vendar ga še vedno želi kupiti, potem ima pravico do popusta.
Kupec lahko zahteva povračilo kupnine za izdelek z napako.
Kako vrnem poškodovan izdelek?
Če želite poškodovan izdelek vrniti v trgovino, boste morali predložiti račun. V tem primeru se težava reši zelo hitro in enostavno. Če potrdilo ni potrjeno, mora kupec poiskati priče ali druge pomembne dokaze, da je bil izdelek kupljen v tej trgovini. V tem primeru se ne smemo zanašati na nadzorne kamere. Če vsega tega ni, potem najverjetneje ne bo mogoče pokvarjenega izdelka vrniti v trgovino.
Če tudi po predložitvi vseh dokazov trgovina še vedno ne popušča kupcu, potem lahko stranka v tem primeru z nekakovostnimi izdelki gre neposredno v pisarno Rospotrebnadzorja mesta, v katerem je trgovina. Tam bodo že pokvarjeni izdelek oddali na pregled. In če se kljub temu dokaže, da je izdelek slabe kakovosti, bo ta primer že odšel na sodišče in kriva trgovina bo kaznovana. V tem primeru je trgovina pogosto pripravljena izpolniti vse zahteve kupca, saj je denimo vračilo denarja za pokvarjeno meso veliko lažje kot plačilo velike globe za prodajo nekakovostnih izdelkov.
