Veliko je odvisno od vzroka napake na izdelku: ali bo izpolnjena zahteva kupca po vrnitvi ali zamenjavi blaga, za katerega je potekel rok veljavnosti, ali lahko prodajalec dokaže napačno delovanje ali prevoz blaga s strani kupca, s tem se razbremeni odgovornosti itd.
Če je kupec stopil v stik s prodajalcem z namenom vrniti ali zamenjati blago neustrezne kakovosti, lahko prodajalec na lastne stroške opravi preverjanje kakovosti navedenega blaga. Zakon ga ne zavezuje k izvedbi v vsakem primeru, prav tako ni vzpostavljen postopek za izvedbo takega pregleda.
Glede na to, da ima potrošnik pravico sodelovati pri preverjanju kakovosti blaga, ga mora prodajalec vnaprej obvestiti o kraju in času njegove izvedbe. Kupcu je priporočljivo, da ob vračilu blaga napiše pisno izjavo, naslovljeno na prodajalca, v kateri navede svojo željo po sodelovanju pri preverjanju. Kupec ne more posegati v nadzor kakovosti in je dolžan blago predati prodajalcu.
Da bi potrdil, da je bilo blago sprejeto v nadzor kakovosti, mora prodajalec na čeku, prejemnici ali sestavi potrdilo ali akt označiti. Preverjanje kakovosti blaga vključuje samo ugotavljanje razlogov za napako na blagu, prodajalec pa ne sme ukrepati za popravilo ali zamenjavo komponent.
Pogosto pa se zgodi, da prodajalec ne označi "nadzora kakovosti" in dejansko sestavi dokument o prevzemu blaga v garancijsko popravilo, nato pa potrošnik ne more več predstavljati drugih zahtev, določenih v čl. 18 zakona "O varstvu pravic potrošnikov".
Upoštevajte, da preverjanje kakovosti blaga nima vpliva na trajanje izpolnitve kupčevih zahtevkov, povezanih z napakami na blagu. Izjema je le situacija, ko se zahteva zamenjava blaga z blagom ustrezne kakovosti - zakon daje dodatnih 20 dni za preverjanje kakovosti blaga.
Zakon o zaščiti pravic potrošnikov poleg nadzora kakovosti govori tudi o obveznosti prodajalca ali proizvajalca, da opravi pregled blaga. Običajno se izvede po preverjanju kakovosti, če rezultati slednjega ne zadovoljijo prodajalca ali kupca. Pregled pa je mogoče opraviti brez predhodnega nadzora kakovosti. Izpit se zelo pogosto opravi v okviru sodnega nadzora spora o varstvu potrošnikov.
Pregled blaga se opravi na stroške prodajalca, proizvajalca. Plačajo tudi dostavo blaga, težkega od 5 kg, do kraja pregleda. Če pa se izkaže, da so bili vzroki za napake na blagu dejanja kupca, bo moral prodajalcu povrniti vse stroške, povezane s pregledom. Zakon ne predvideva sodelovanja kupca pri pregledu, lahko pa se na mnenje izvedenca pritoži na sodišču.
Pravica do neodvisnega preizkusa kakovosti, varnosti blaga in skladnosti potrošniških lastnosti blaga z informacijami o njih, ki so jih prijavili prodajalci, pripada javnim združenjem potrošnikov.
