Danes ima vsak človek priložnost zaslužiti dodaten dohodek. Operaterji klicnih centrov so zaposleni v številnih mestih Rusije in včasih lahko zaslužite, ne da bi celo zapustili svoj dom.
Značilnosti dela v klicnem centru
Klicni center običajno deluje v dveh izmenah: podnevi so v pisarni strokovnjaki, ki delajo polni delovni čas, zvečer pa odidejo tisti, ki na tem delu preživijo le nekaj ur. Vsaka izmena ima svojega vodjo in svoj načrt dela. Zaposleni pokličejo določeno bazo strank, ki ponuja izdelke ali storitve. Včasih vam ni treba prodati, le poiskati morate nekaj odgovorov na vprašanja ali se pozanimati o kakovosti storitve. Naloge so različne.
Klicni center se lahko nahaja znotraj določene organizacije ali sodeluje z različnimi strankami. Takšne storitve so na primer na voljo v bankah, socialnih zavodih in oglaševalskih podjetjih. V prvem primeru se morate nenehno pogovarjati o istih storitvah in postavljati enaka vprašanja. Če se stranke spremenijo, se spremeni tudi dialog.
Vsak uslužbenec klicnega centra dobi skript, to je seznam možnih odgovorov in ugovorov. Večino stavkov potrošnikov je mogoče uganiti in če nanje pravilno odgovorite, se možnost, da nekaj prodate, poveča. Zaposlenemu ni treba nekaj izmisliti, samo mora ponoviti določene besedne zveze.
Delo se plača po urah in številu naročil. Za izpolnitev načrta so predvideni bonusi. Običajno šefi zaposlene na vse mogoče načine spodbujajo k izboljšanju uspešnosti. Prednost tega dela je, da ste lahko zaposleni 1-2 uri na dan.
Prednosti dela v klicnem centru
- Urnik dela je izbran individualno. Izberete lahko svoj način obiska pisarne.
- Z veliko prodajo in sposobnostjo prepričevanja ljudi lahko dobro zaslužite.
- V tem procesu se veščine komunikacije povečajo, človek se preneha bati tujcev.
- Obstaja priložnost za karierno rast, v nekaj mesecih lahko zrastete do vodje klicnega centra.
Proti delu v klicnem centru
- Delo vključuje veliko zavrnitev. To ustvarja stresno situacijo.
- Včasih morate ponuditi izdelke, ki ne vzbujajo sočutja.
- Ne morete pokazati svojih čustev, tudi v slabi volji je prepovedano dvigniti glas med komuniciranjem.
- Stranke so včasih nesramne, to se zgodi pogosto.
- Plača zaposlenega v klicnem centru ni velika; v odsotnosti prodaje plača ne bo pomembna.
Agenti klicnega centra redko delajo na tem položaju več kot eno leto in promet na tem mestu je velik. A to je odlična priložnost za dodatni zaslužek.
