Vodja službe za stranke je strokovnjak, katerega delovne naloge vključujejo iskanje in oskrbo strank ter oglaševalske dejavnosti, ki zahtevajo individualen pristop do strank. Kakšen je podroben opis delovnega mesta tega upravitelja?
Zahteve za delo
Upravitelj računov spada v kategorijo vodstvenih delavcev, zato obstajajo posebne zahteve za to delovno mesto. Sem spadajo znanje o: tržnem gospodarstvu, podjetništvu in osnovah poslovanja, zakonodaji, ki ureja poslovanje, osnovah trženja, teoriji upravljanja, poslovnem upravljanju, pa tudi ponudbi, razvrstitvi in namenu ponujenih izdelkov.
Vodjo računa imenuje in razrešuje izključno vodja podjetja.
Poleg tega mora vodja računa pri pogajanjih poznati uradni bonton, osnove psihologije in sociologije, teorijo medosebne komunikacije, pa tudi biti sposoben vzpostaviti poslovne stike in obdelovati informacije s pomočjo sodobne računalniške tehnologije. Če je vodja odsoten zaradi bolezni ali počitnic, se njegove naloge prenesejo na osebo, posebej imenovano v ta namen, ki prejme vse ustrezne pravice in je odgovorna za izvajanje začasnih nalog.
Delovne odgovornosti
Upravitelj računov se ukvarja z analizo potencialne ciljne skupine strank, njenih potreb, ravni in osredotočenosti, pa tudi z razvojem načinov iskanja, načrtovanjem dela s strankami in pripravo shem stikov z njimi. Poleg tega postavlja oglase z uporabo elektronske pošte, faksimila, sodeluje na predstavitvah, sejmih in razstavah, da bi pritegnil kupce, naredi napoved poslovne zanesljivosti potencialnih kupcev, organizira in vodi predhodne pogovore s strankami, ki jih ponudbe zanimajo.
Upravitelj računa bi moral v celoti prevzeti odgovornost za načrtovanje odnosov z vsakim potencialnim kupcem izdelka.
Poleg tega med odgovornosti upravitelja spadajo razvijanje priporočil in svetovanje o učinkoviti uporabi vzpostavljenih poslovnih odnosov, upoštevanje interesov strank pri izpolnjevanju pogodbenih pogojev s strani podjetja in sprejemanje zahtevkov strank z njihovo naknadno analizo za reševanje in vzdrževanje poslovnih vezi. Upravitelj oblikuje bazo podatkov o strankah in spremlja pravočasnost sprememb, ki jih naredijo, pa tudi preučuje / analizira politike konkurentov podjetja v odnosih s strankami.
