Mnogi od nas, ko se soočimo s kršitvijo pravic potrošnikov, preprosto zapustimo trgovino, brezvestni prodajalci pa še naprej delajo, kot da se ni nič zgodilo. Kaj bi morali storiti v takšni situaciji? Nakupovanje v drugem supermarketu, a izogibanje škandalom? Vendar vam ni treba prisegati, za pridobitev kakovostnega blaga in sprva dostojne storitve morate uporabiti argumente. Ugotovimo, kako zaščititi pravice kupca v različnih situacijah.
Dajte knjigo pritožb
Če je storitev slaba, obvezno zaprosite za knjigo pritožb in doma podvojite pritožbo na spletnem mestu podjetja. Nekdo bo rekel, da je to naivno, toda več negativnih signalov od potrošnikov, večja je verjetnost, da bo nepreviden uslužbenec prikrajšan za nagrade ali celo odpuščen.
Včasih bo že sama omemba knjige pritožb drastično spremenila položaj.
Vedno imejte potrdila
Nikoli ne zavrzite računov za izdelke, za katere velja garancija. Tudi račune za hrano je najbolje hraniti nekaj dni, ker na videz običajen izdelek v dnevu ali dveh lahko postane plesen ali hitro propade. Podstandardni izdelek lahko najdemo tudi po odprtju pločevinke, embalaže itd., Vendar se to ne zgodi nujno na dan nakupa.
Ne izgubite živca
Vpitje in psovke kupca spremenijo v prepiranca. Ukrepi naj vodijo mirnost in argumenti. V tem primeru bo odnos do vas drugačen. Vedno se zavedajte svoje prednosti: kupec ste vi in vaše pravice so bile kršene. Če zaposleni v trgovini nočejo vrniti denarja za izdelek s potekom roka, poškodovan ali slabe kakovosti, mirno obvestite, da se obrnete na Rospotrebnadzor. Noben razumen vodja ne želi imeti težav s tem telesom.
Spoznajte in zaščitite svoje pravice
Mnogi od nas prodajalcem verjamemo na besedo, saj ne poznamo svojih najosnovnejših pravic. Na prodajnem mestu ni blagajne - izdati morate kateri koli dokument, ki potrjuje nakup. Če se to ne zgodi, gre za neposredno kršitev zakona. Seveda lahko kupujete kje drugje, vendar je lažje porabiti nekaj časa za branje potrebnih informacij na forumih na internetu ali v brošurah o pravicah potrošnikov in morda bo manj brezvestnih prodajalcev in njihovih voditeljev.
Rešujte težave z nadrejenimi
Včasih se nima smisla prepirati z blagajniki ali navadnimi prodajalci; v tem primeru morate neposredno stopiti v stik z zaposlenimi na višji ravni. Če nočejo naprej, ne pozabite, da je vedno na voljo sedež, v katerem bo obravnavana vaša pritožba, in zoper kršitelje bodo sprejeti ukrepi.
Vedno vedite, kaj želite
Zgodi se, da so čustva tako močna, da ste lahko zmedeni glede zahtevka do prodajalca (upravitelja, trgovine na splošno). Vnaprej se odločite, ali morate izdelek vrniti in zanj dobiti denar, ga zamenjati za podobnega, vendar kakovostnega ali pa zaposlenega preprosto opomniti in mu odvzeti bonus. Tako bo veliko lažje in hitreje.
Ali je igra vredna sveče?
Ni v vseh mestih storitveni sektor najboljši. Svoj primer lahko dokažete na podlagi možnosti od 50 do 50. Pomislite, ali bi morali v tem primeru izgubljati čas in živce, morda se prepir zaradi kakšne malenkosti ne splača?
