Poslovna komunikacija vključuje sposobnost pogajanj, razumevanja interesov partnerja in hkrati doseganje ugodnih pogojev zase. Kakšna so pravila za uspešna pogajanja?
Navodila
Korak 1
Vzpostavite stik. Prvi pomemben korak na stopnji spoznavanja partnerja je sposobnost pravilnega predstavljanja. Nadaljnja komunikacija je odvisna od tega, kako se pokažeš ob srečanju - strog ali vesel, kategoričen ali vljuden. Na podlagi prvih izgovorjenih fraz sogovornik izbere taktiko svojega vedenja in stopnjo odprtosti v pogajanjih. Pozdravite prijazno, nagovarjajte po imenu in poimenovanju, medtem ko svojega partnerja gledate v oči.
2. korak
Poiščite dovolj informacij o partnerju. Če želite izbrati komunikacijsko strategijo, ugotovite njene cilje in interese, načela dela in posamezne značilnosti. Nekatere informacije lahko dobite vnaprej, če se naučite mnenj tretjih oseb, veliko bolj pomembno pa je, da slišite partnerjeve osebne odgovore.
3. korak
Komunicirajte s partnerjem "na isti valovni dolžini". Ustvarite zaupljivo vzdušje in poudarite podobnost svojih pogledov ali stališč. Bistvo pogajanj so povratne informacije - reakcija, ki jo dobite med pogovorom. Zase morate opozoriti, kako vas sogovornik dojema in kako pravilno razume. Psihologi svetujejo, da pri najpomembnejših delih pogajanj uporabljate "jezik" in komunikacijsko strategijo svojega partnerja.
4. korak
Ko razpravljate o problemu, si prizadevajte za dogovor. Navedite glavne cilje - predmet pogajanj, razjasnite podrobnosti in predstavite prepričljiv argument. V procesu komunikacije ne uporabljajte laskanja in pretvarjanja. Pogovor vodite do točke, brez nepotrebnih odmikov in povprašajte za mnenje sogovornika.
5. korak
Če se ne strinjate, uporabite primere podobnih situacij in argumente avtoritet. Ne izkazujte svojega draženja, če napačno razumete in ne vsiljujete svojega stališča.
Uporabljajte objektivne in preverjene informacije in poskušajte poudariti interese obeh strani. V primeru spornih vprašanj je pomembno, da partnerja s pomočjo dejstev prepričate in mu omogočite, da se samostojno odloči, kar potrebujete.
6. korak
Ne pogajajte se dolgo. Če niste prišli do medsebojnega kompromisa, sestanek prestavite za drug dan. Na koncu razprave pojasnite pogoje svojih dogovorov in ali obstajajo nerešena vprašanja.
Ob slovesu si ustvarite dober vtis. Bodite tako prijazni kot na začetku pogovora in izrazite želje po nadaljnjem sodelovanju.
